本報訊為解決車險理賠難問題，廣東保監局汕頭分局推動粵東保險業自2012年5月1日起實施車險小額賠案服務“一二三”標準（以下簡稱“一二三”標準），以點帶面探索車險理賠難治理方案，為粵東消費者提供更高效便利的服務。

　　據了解，“一二三”標準即對於2000元以下單方純車損小額賠案承諾以下服務標準：“一個現場報案電話”，即車輛出險後只需現場撥打一次保險公司客服電話；理賠程序和理賠資料“二簡化”，即保險公司查勘員應在現場查勘過程中協助保險消費者收集理賠資料，完成索賠程序；“三個工作日內賠付”，即自報案次日起三個工作日內賠付。

　　“一二三”標準給保險消費者帶來更多實惠，一是保險理賠更加便捷。保險消費者出險後只需要撥打一次保險公司服務電話即可完成報案程序；同時，保險查勘員將在查勘理賠現場協助消費者收集理賠資料，完成索賠過程，消費者無需往來保險機構辦理索賠程序和提交理賠資料，使得保險理賠不再“煩、難”。二是保險賠付更加快速。實行“一二三”標準後，保險機構自報案次日起三個工作日內即可向被保險人支付保險賠款，大多數保險消費者無需再墊付修車費用。

　　“一二三”標準自2012年1月1日試行以來，取得了初步成效。一是六成車險消費者受惠。“一二三”標準以惠及面最廣的2000元以下純車損賠案為對象，除因風險控制等需要設置限制條件的特殊因素外，未設置任何賠付前提，最大限度地擴大了快賠服務的受益面。試行以來，粵東地區共發生車險賠案9．59萬宗，符合“一二三”標準的賠案5．60萬宗，佔所有車險賠案約60％。二是理賠週期縮短至原來的五分之一。根據不完全統計，“一二三”標準試行前，粵東2000元以下純車損賠案的平均理賠週期約為15天。試行“一二三”標準以來，在3天內賠付到位的達標率（即符合“一二三”標準並實現報案後三個工作日賠付的案件數佔所有符合“一二三”標準案件數的比例）逐步提高，其中2月份有10489宗小額賠案實現了在3天內賠付到位，達標率為76．36％。3月份有14231宗小額賠案實現了在3天內賠付到位，達標率為93．64％；4月1日—13日有6094宗小額賠案實現了在3天內賠付到位，達標率為95．74％。預計達標率仍將繼續提升。三是引導保險機構加強服務創新。在報案後三個工作日賠付硬約束下，各保險機構以滿足保險消費者理賠需求為重心，深入挖掘服務潛力，整合理賠資源，優化理賠環節，積極探索服務創新。

　　為切實保護保險消費者權益，保險消費者理賠時需注意以下事項：一是出險後應及時撥打保險公司客服電話現場報案，並根據保險公司客服電話指引進行事故處理，防止車輛被不法分子利用擴大損失或製造假賠案。二是切勿將身份證、銀行卡原件滯留于其他第三方代辦理賠手續，以防止個別不法分子利用保險消費者信息擅自開通銀行卡，進行擴大理賠損失和製造虛假賠案的不法行為或其他違法活動。身份證、銀行卡複印件應註明“僅用於保險理賠用途”等字樣，防止被挪作他用。三是及時提交有效的“三證一號、一單一票”（即被保險人身份證、駕駛證、車輛行駛證、被保險人同名銀行賬號，索賠申請單（或定損單）、修理髮票（或承諾後補發票））等索賠資料，防止出現因單證不全耽誤理賠時效。四是及時登陸保險公司網站查詢理賠進度、理賠金額明細等信息，發現異常情況應及時向保險公司反映。（小吳）