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本報訊 （記者陳洪鑌通訊員卞志靜）廣東保監局汕頭分局以在出險案件中佔60%的小額賠案為切入點，以簡化理賠程序、提高理賠時效為抓手，引導粵東保險業自今年起試行車險小額賠案服務“一二三”標準，取得了初步成效，平均理賠週期從15天縮短到3天。
“一二三”標準即對於2000元以下單方純車損小額賠案承諾以下服務標準：“一個現場報案電話”，即客戶只需現場撥打一次保險公司客服電話即可完成整個報案程序；理賠程序和理賠資料“二統一”，即享受簡易的理賠流程和簡化理賠資料；“三個工作日內賠付”，即自報案次日起三個工作日內賠付。
“一二三”標準試行前，粵東2000元以下純車損賠案的平均理賠週期為15天。試行“一二三”標準以來，在3天內賠付到位的達標率逐步提高，其中2月份有13736宗小額賠案實現了在3天內賠付到位，達標率為76.36%。3月1日至23日有9735宗小額賠案實現了在3天內賠付到位，達標率為92.72%。
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