本報訊 根據廣東保監局的部署安排，汕頭保監分局今年將多措並舉，著力從“服務消費者，服務經濟社會，服務保險行業”三個層次做好“抓服務”。

　　首先是“服務消費者”。一是開展服務專項調查。開展重點保險業務消費行為、産品條款費率、縣域保險産品現狀等調查，深入掌握基層保險消費者服務需求特徵。二是推動服務標準建設。以車險“一二三”標準為基礎，進一步探索服務標準。從壽險回訪層面探索治理銷售誤導有效機制。制訂《粵東保險理賠服務指引》和《粵東保險消費者權益保障指引》，保障消費者權益。三是強化服務監督機制。以消費者利益為導向，將出臺《保險銷售管控指引》，建立服務監測制度，探索引入保險服務監督員的公眾監督機制。四是推動保險服務優化創新。探索保險公眾教育創新，創建行業公益性宣傳口號。從風險管理、增值服務等方面探索創新，提高行業公信力。

　　其次是“服務經濟社會”。一是保障經濟建設。為地方基礎工程建設提供風險保障，推進企財險、貨運險、農業險等保險服務體系，發展適合於地方教育、醫療、養老、消費信用等保險，提高服務廣度和深度。二是支持科技創新。發展中小企業貸款保證保險，探索科技保險試點，推動地方産業升級。三是管理分散風險。推行公眾責任保險，發展團體意外險、職業責任險等，保障公眾利益，促進地方和諧穩定。四是支持社會建設。推動保險業服務於汕頭、揭陽等地城鄉居民醫療、養老保障一體化建設，探索將保險功能加載于社保卡中，完善多層次社會保障體系，增進民生保障。

　　再次是“服務保險行業”。一是編印《粵東保險行政許可申報手冊》，開展行政許可諮詢日活動，進一步優化行政許可流程，減少基層保險機構的認識誤區和操作偏差，改進監管行政服務質量。二是探索建立監管服務信息平臺和粵東保險機構公文信息處理系統，開設網上“監管服務”專欄，在線接受保險機構諮詢和互動，及時反映監管動態。