本報訊 為切實改進粵東地區保險服務，規範行業理賠服務標準，提升車險理賠服務質量，廣東保監局汕頭分局在深入調研和廣泛徵求意見的基礎上，近期出臺了《關於試行粵東車險小額賠案快速理賠服務“一二三”標準的通知》和《粵東實施車險小額賠案快速理賠服務“一二三”標準的指導意見》。即對於符合2000元以下單方事故、純車損等條件的車險小額賠案，在粵東的汕頭、汕尾、潮州、揭陽四地市試行“一個現場報案電話”、理賠程序和理賠資料“二統一”、“三個工作日內賠付”的最低服務標準，努力為消費者提供快速優質的保險理賠服務。

　　“一個現場報案電話”，即鼓勵客戶出險後第一時間通過保險公司客服電話進行現場報案，並以客戶現場報案的時間點作為保險公司理賠時效的起算時間點，打破以資料齊全作為起算時間點的一貫做法。

　　理賠程序和理賠資料“二統一”，即統一理賠程序，保險公司應在查勘定損環節及時一次性通知並現場收集客戶理賠資料，避免客戶多次往來提交理賠資料。統一理賠資料，保險公司最多只能要求被保險人提供有效的“三證一號、一單一票”，即被保險人身份證、駕駛證、車輛行駛證，同名銀行賬號，被保險人簽署的索賠申請單（或定損單）及發票（或代索發票授權書）作為理賠資料，鼓勵公司合理減少或合併上述理賠資料。

　　“三個工作日內賠付”，即以公司接報案時間為起算時間，公司劃款時間為結束時間，實現三個工作日內賠付的時效要求。

　　廣東保監局汕頭分局組織粵東四地市保險行業協會根據《粵東實施車險小額賠案快速理賠服務“一二三”標準的指導意見》，結合當地實際制定實施細則，形成行業服務自律公約，要求各保險機構積極爭取上級公司支持，確保服務標準有效執行。同時，明確將《粵東保險業車險小額賠案快速理賠服務“一二三”標準》作為最低服務標準，粵東各保險機構可結合自身條件，在此基礎上為保險消費者提供更好的理賠服務。“一二三”服務標准將在試行3個月的基礎上，根據市場反饋情況，予以進一步修訂完善後全面實施。