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不滿航班誤點大鬧白雲機場 又有三旅客被拘留

發佈時間:2012年04月28日 13:08 | 進入復興論壇 | 來源:南方都市報網絡版 | 手機看視頻


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  昨日記者從省機場集團獲悉,25日,因暴雨天氣影響,白雲機場一度啟動航班大面積延誤橙色預警,其中有3名乘客因航班誤點擾亂機場秩序,而被白雲機場公安局予以行政拘留,這也是兩日內發生的第二起旅客因誤點被拘留事件。

  暴雨致航班延誤旅客阻登機口衝應急通道

  據白雲機場公安局介紹,25日因暴雨天氣影響白雲機場出現航班延誤後,當日乘坐廣州至廈門F M9348航班的旅客余某,乘坐廣州至南昌MU 5256航班的張某、劉某等三人,因堵塞登機口,阻攔其他正常航班旅客登機,及衝闖應急通道,損壞通道玻璃門等原因,分別被處以行政拘留十日處罰,另外一位乘客熊某則被處以罰款200元。

  白雲機場:將專人引導誤點旅客改簽退票

  記者獲悉,為從根本解決問題,白雲機場表示,目前正聯合航空公司、空管等相關保障部門簡化應急預案流程、提高效率,細化航班延誤2小時、4小時、6小時、8小時及8小時以上的應急處置辦法。

  白雲機場負責人介紹,對於延誤旅客普遍關心的配餐、住宿以及機票改簽等問題,白雲機場強化了服務保障,比如航班延誤時,白雲機場將安排專人手持“航班住宿指引牌”,全程引導旅客安排住宿。同時派發“航延住宿引導卡”,卡片上標注改簽、退票或行李提取等信息,方便旅客找尋到所屬的服務點。

  白雲機場將在有關航空食品公司確保一小時配備上千份“延誤餐”外,繼續與其他配餐公司洽談,確保快速滿足需求。另外,當出現航班大面積延誤時,白雲機場將啟動全方位信息滾動發佈,將最新天氣情況、航班延誤、取消情況、出行建議、航空公司和機場的諮詢熱線電話等信息,及時通過電臺、電視臺、微博等媒體向社會公佈,使廣大旅客能夠根據情況妥善安排行程。

  律師説法

  旅客維權要理性航班延誤應追責

  針對近期頻發的航班延誤及部分旅客鬧事被拘留事件,北京市盈科(廣州)律師事務所律師譚卿朝表示,旅客因航班誤點維權可以理解,但應該是在合理範圍內爭取權益,而不是過度維權觸犯法律法規。

  另外他表示,航班晚點,航空公司也應為這種對旅客造成的違約行為進行賠償。其建議航空主管部門加強監管,對航班延誤進行責令整改。另外也應鼓勵民航多元化經營,以避免國有航空公司形成壟斷後經常無視消費者權益。

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