合肥的一位送奶工因家中有事不能及時送奶，給每戶提前送上“道歉紙條”；杭州的一位送奶工因母親去世，給每戶打印了一張道歉信；2009年，瀋陽一位叫王秀珍的送奶工要回老家奔喪，臨行前寫了165份“請假條”，連夜爬樓張貼到用戶門上……

　　他們的真誠致歉，感動了訂戶更感動了一座城市。人們從這件小事中看到了敬業精神，看到了溫馨美好的勞動者與被服務者的關係。

　　但這麼多送奶工頻繁道歉的背後，到底有沒有我們需要從另一個角度思考的東西？

　　我們在讚揚他們敬業精神的同時，是不是應該發出這樣的疑問：為什麼一個送奶工有事請假了，就一定會造成用戶“斷奶”呢？

　　可能有人會這樣説，送奶工作是一項特殊的工作，一個人負責一片用戶，換了人不熟悉恐怕會出錯。我想，這絕對不是理由，公司提供服務是針對客戶的，必須有備案去做好某一具體員工因為某種原因而難以做到的事情。

　　據了解，很多送奶工都是常年工作，幾乎沒有休息日。儘管他們可能屬於“非全日制”用工，但他們肯定需要休息，或病假，或事假，甚至無病無事，他們的休息權一樣應該得到保障。

　　對於一傢具有服務性質的單位而言，乳業公司把産品送到訂戶手中是一個服務要約，不能實現即為違約，而員工的個體情況不應該成為服務不能達到的藉口，公司有義務通過各種方式完成自己的服務，而不是靠員工的“道歉信”來解決。建立誠信需要制度來規範，用個人的道德去“道歉”顯然不合適。

　　更重要的是，用人單位如果不能用制度來保障員工的休息權，怎能説這是一家好企業呢？企業應合理安排員工的工作量和勞動強度，在關注業績的同時，不要忘了關心員工的身心健康。關注勞動者休息權就是關注可持續發展，這完全可以通過某種勞動佈局來解決。

　　□萬應慧

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