參加第五屆國際服務外包商務發展年會(IO BD)的多位中外專家及商界人士表示，儘管美國遭受了大蕭條以來最嚴重的金融危機，目前經濟復蘇仍受高失業率威脅，歐元區經濟也在主權債務危機影響下步履蹣跚，但兩地企業正通過業務外包的形式積極整合全球資源，降低運營和人力成本。對中國等新興市場國家的外包服務企業來説，未來數年前景可期。

　　本次年會日前在杭州舉行，以“遠見與務實創新與合作”為主題，來自歐洲、美國、印度等地的國際諮詢機構、知名跨國公司與國內知名外包服務企業就全球經濟形勢與外包市場現狀、中國如何獲得更多接包機會等議題進行研討和交流。

　　歐洲外包協會法國執行董事兼首席財務官伽柏 阿克西在年會上指出，未來十年，歐洲經濟將體現高波動性特徵，從一場危機走向另外一場危機，但這樣的“壞消息”對服務外包市場來説卻是好事。他認為，歐洲企業將不得不在全球範圍內尋找報價更具有吸引力、綜合執行能力更強的接包方。歐洲外包協會主席(法國)弗朗索瓦 德蓋爾德爾也稱，前幾年美國經濟遭遇了非常嚴重的打擊，但美國公司並未大幅削減服務外包業務，因為經濟危機恰恰改變了企業的經營視角，給全球服務外包市場創造了新的機會。

　　此外，杭州市副市長佟桂莉在會上指出，隨著雲計算、移動互聯網、物聯網、智慧城市等新模式、新技術的廣泛應用，信息技術和傳統産業正在深入融合，當前全球産業結構正在經歷深刻變革；以信息技術為基礎的服務外包産業在全球蓬勃發展，而服務外包成為世界各國參與全球分工與協作、優化資源的重要方式。

　　美國互聯網數據中心(ID C)的統計數字顯示，2011年全球軟體和服務外包市場總規模達12215億美元，其中國際(離岸)服務外包佔8.4%，約1026億美元。

　　佟桂莉表示，中國一直以來高度重視服務外包産業的發展，陸續出臺了一系列的産業政策，為産業發展營造了良好的環境。商務部的數據顯示，2011年，中國服務外包快速增長，企業承接外包合同金額323.9億美元，同比增長63.6%，其中承接國際(離岸)服務外包合同執行金額238.3億美元，同比增長65%，比上年提高22個百分點。

　　伽柏 阿克西預測，在服務外包領域，未來歐洲公司外包業務的增速將快於美國，市場規模將以每年5%到6%的速度遞增，“對於全球服務外包的接包方來説，這裡面存在著巨大的市場空間”。惠普旗下研究公司針對年收益超過10億美元、總部設在歐美的4700家公司的國際(離岸)服務外包業務進行的調查也顯示，到2016年，將有總共230萬個涉及金融、IT、採購及人力資源領域的工作崗位將被外包到世界各地。