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天津北方網訊：3月份，市工商局12315中心共受理消費諮詢、申訴、舉報16880件，與去年同期相比上升5.5%。其中受理消費者申訴1997件，同比上升45.4%，受理舉報760件，同比上升53.5%。
本月消費投訴呈現熱點問題如下：一是汽車銷售及售後問題，消費者反映汽車存在的問題主要有：緊俏車型加價提車、強制上保險、搭配購裝具；廠家宣佈召回，但4S店不按照廠家承諾解決問題；車輛多次維修仍無法排除故障，商家無法更換或者退貨等問題。
二是婚紗寫真拍攝難稱心如意。消費者投訴反映較多的問題包括：拍攝或修片技術原因導致照片質量良莠不齊；消費者索要全部底片需二次消費；交納定金或全款後商家違反約定，消費者無法退還費用。如愛諾攝影、喜神婚紗攝影被投訴問題較多。
三是涉及熱水器質量問題投訴頻發。消費者反映的問題主要集中在：管路漏水、內膽破裂；品牌售後維修點與廠家合作終止後仍冒充廠家指定售後維修點；售後服務點只留電話不留地址，收費維修後難覓其蹤跡等。
四是電動車電池成為售後服務“短板”。其問題集中體現在：電池無法充滿電或充電後無法達到説明書標注的續駛里程；購買電動車後發現電動車所配電池並非原廠標配電池，售後服務點也以“該電池不是本廠出廠時所配電池”為由拒絕承擔電池售後責任。
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