中國網絡電視臺 > 新聞臺 > 新聞中心 >

光大銀行發佈電子銀行客戶體驗指標體系

發佈時間:2012年04月20日 12:44 | 進入復興論壇 | 來源：深圳特區報 | 手機看視頻

評分

分享

貼到博客或論壇

一鍵轉帖

壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua01 -->

更多央視網評

不戴口罩的元宵節彰顯責任

更多今日話題

網言網語

病童候診痛苦躺地無人讓，悲！
民聲調查

您還看國足比賽嗎？
網言網語

交警拔槍逼停酒駕該不該？

第一視頻推薦

壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua02 -->

更多 24小時排行榜

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua03 -->

　　近日，光大銀行與艾瑞諮詢聯合發佈了《中國電子銀行客戶體驗指標體系》。該指標體系是國內首部涵蓋網上銀行、手機銀行等多渠道的客戶體驗衡量標準，填補了國內銀行業在電子銀行客戶體驗領域的空白。

　　業內人士認為，該指標體系的發佈，體現了國內銀行業對客戶體驗的日益關注和重視。通過這套指標體系，可以有效衡量網上銀行、手機銀行、電話銀行産品的客戶體驗情況，為提升行業客戶體驗水平提供了標桿。

　　光大銀行電子銀行部相關負責人表示，近期，光大銀行推出了客服電話人工服務提前、ATM吞卡主動外呼、ATM先出卡後出鈔、中文短信自助查詢、陽光營業廳等業內首創的服務，為客戶帶來全新的體驗。（樓蓉）

熱詞：

電子銀行部

中國電子銀行客戶體驗指標體系

搜索更多光大銀行 電子銀行部的新聞

2012-04-20 09:54 光大銀行等少數銀行官網仍遲遲未公佈收費價目

2012-04-20 08:43 牛市特徵VS上行有限五大長線資金馳援A股

2012-04-19 18:06 工行西寧城西支行舉辦“美在文明愛在禮儀”服務禮儀展示賽

2012-04-19 01:36 光大銀行等少數銀行官網仍遲遲未公佈收費價目

2012-04-18 15:28 4月18日滬深晚間上市公司重大事項公告速遞

2012-04-18 15:22 4月18日主力鉅資狂搶四大板塊(附股)

2012-04-17 11:17 光大銀行開展“北京銀行業小微企業金融宣傳月”活動

2012-04-17 04:37 工行北京分行與中關村管委會簽署戰略合作協議

2012-04-17 04:06 工行北京分行與中關村管委會簽署戰略合作協議

2012-04-16 09:08 工行北京分行與中關村管委會簽署戰略合作協議

關於CCTV|聯絡CCTV|關於CNTV|聯絡CNTV|人才招聘|網站聲明|法律顧問|CCTV廣告中心|CCTV創意|網友智囊團|客服中心

中國中央電視臺  中國網絡電視臺  版權所有
違法和不良信息舉報電話:010-88047123  京ICP證060535號   京網文【2014】0383-083號
 網上傳播視聽節目許可證號 0102004  新出網證（京）字098號  中國互聯網視聽節目服務自律公約