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C114訊 北京時間4月13日下午消息(張月紅)美國市場研究公司Strategy Analytics最新的研究報告顯示，一般移動用戶每27個月換一次服務提供商，這一數據相比十年前增加了兩倍。每年的全球移動用戶流失率，即用戶換服務提供商的頻率達到了44%，這一數據達到了歷史最高水平。
過去五年，預付費用戶的平均服務使用時間甚至減半，僅17個月。Strategy Analytics的這篇對移動運營商策略的研究報告，追蹤了超過215家運營商的運營及財務數據，調查的用戶佔全球總移動用戶數的75%。
而後付費用戶的服務使用時間有所改善，為67個月，自2008/2009的全球經濟衰退以來，後付費用戶越來越傾向於換服務套餐，而不是換別的服務提供商。
報告的作者，即Strategy Analytics戰略分析總監菲爾 肯德爾(Phil Kendall)表示：“在發展中國家，預付費用戶的流失，主要是受到市場上的SIM卡促銷活動的影響，在一些國家，用戶甚至沒有一點忠誠度可言。”
他説：“舉個例子，每年亞太區的預付費用戶流失率達到100%，當然運營商向市場投放新的SIM卡裏花費的成本不會太高，但與現有的用戶建立長期的、更有價值的客戶關係，對運營商來説仍然是更有益的。”
分析師主管蘇 路德(Sue Rudd)也認為，運營商對智慧手機的補貼正在耗去自己更多的資源，在後付費市場，管理流失率的成本更高，運營商最終會尋求一種新的設備採購模式，比如説分期付款或租賃終端設備，這樣可以減輕自己很大的壓力。
當然，很多用戶已經對手機補貼的模式“上癮”了，運營商再去改變會困難得多。
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