最近去採訪了一名本土品牌發展商的高層，該高層管理人員在回答筆者一個問題時，回答讓筆者印象深刻。

　　筆者問其為何在大多數發展商均採用代理機構售樓的時候，其公司依然選擇採用自己管理的銷售隊伍？畢竟，管理自己的銷售隊伍是需要花費更多的人力與精力的一件事。這名高層管理人員的回答是：用自己的銷售隊伍，更便於實現承諾，在銷售培訓中，發展商對銷售人員的要求是，發展商做不到的，銷售團隊便一句也不能輕易承諾。

　　必須得説，也許正是這樣的嚴格律己，才能使這一發展商成為本土的品牌發展商，也只有這樣的注重自己的承諾，才使該發展商旗下樓盤，近三年來銷售的物業，有相當大一部分是老業主重新置業，或者老業主介紹新業主來購買。

　　重視自己的承諾，實際上也就是重視企業誠信的一個重要表現。縱觀近年來的買房糾紛，有不少就是由於售樓員輕易給出了承諾造成的，如承諾消費者購房一定能讀某某學校的優質學位、誇大描繪小區的規劃配套等。特別是近兩年，隨著銀根的收緊，在二套房貸的問題上，記者了解到，有部分樓盤的銷售人員為爭取客戶下定，有的會跟客戶承諾沒問題，而當客戶最終無法如願按揭貸款後，卻將皮球踢還給客戶。去年以來，東莞便出現幾宗在合拼戶型的貸款上，消費者跟發展商發生糾紛，而導致糾紛的原因，都跟銷售人員口頭承諾有很大關係。

　　糾紛産生之後，銷售人員當初給出各種承諾的房子已經售出，即使因為不能兌現的承諾而引起了一些糾紛，此時的買房者大多也只能吃啞巴虧，畢竟口説無憑，沒有開發商書面的承諾，房子是沒法退了。從這兒看，似乎還是發展商佔了便宜，但筆者以為，在這樣的對弈中發展商卻是輸家。因為售樓員給出的無法兌現的承諾，損失的是發展商對業主的信譽，而業主口口相傳的結果，可能影響到的便是發展商後續開發的樓盤的聲譽。

　　對於賣一個盤就撤的小發展商而言，信譽或許並不是他們所看重的，但對於計劃長期耕耘市場的品牌發展商而言，到底是眼前的一時之利重要，還是品牌誠信更重要，相信不需旁人贅言。而樓盤的誠信，不僅僅在於産品的質量，還在於人的管理，而銷售人員在其中所起的作用尤為重要。不管是旺市還是淡市，發展商都應該重視這方面的管理，為誠信品牌積分。