本報訊 近年來，隨著保險監 管部門 不斷 加大監管力度，我國財險市場的 秩序明顯好轉，財産保險在 服務經濟 社會發展的多個方 面都發揮 了積極作用。 然而，財險行業長 期以 來形成的“搶市場、比速度、爭規模、淡服務、輕理賠、弱管 理”的經營理念卻制約了理賠 服務質量和水 平的提高，特別是車險領域的理賠 服務質量問題十分 突出，甚至 時常成為社會公眾 關注的熱點，誠信服務和優 質服務 亟需 進一步提高。

　　作為經營多年的財産保險公司，永安保險深刻認識到提升理賠服務質量、提升對保險消費者的服務水平的重要性。前不久，該公司印發了《關於做好保險消費者權益保護工作的通知》，從建立和完善保險消費者權益保護工作制度，提高公司現有産品條款對保險消費者權益的保護力度，進一步暢通消費者訴求渠道，積極開展宣傳和信息披露工作，積極建立和參與糾紛調處機制，不斷提升車險理賠服務質量、開展保險消費者滿意度測評等方面進行了安排。

　　公司已將2012年作為“優質服務年”，以保險消費者權益保護工作的全面開展和實施為契機，著力提升公司整體服務水平，為構建公司綜合公司綜合能力和確保公司可持續健康發展奠定堅實基礎，並通過做好投訴處理、加強客戶回訪、加強對疑難案件處理等措施，立足從源頭上解決理賠難的問題。

　　面對保險市場越來越激烈的競爭，永安保險公司充分認識客戶滿意戰略的重要意義，高度重視客戶服務工作，牢固確立以“客戶為中心”的經營理念，實施産品創新策略，滿足客戶對保險産品的需求，全面推行 客戶關係管理模 式，完成呼叫中心和統一理賠服務平臺的建設 ，為客戶提供富有特色的 超值服務，建立完善保險賠 付程序 公開制度、保險 消費者個人信息保護制 度，保護消費者的公平交易權和知情權。