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浙江在線04月12日訊“三分治病，七分治心”，在醫院住院時，如果有一位和藹的醫護人員，主動了解患者所想所需，患者的心裏會舒服很多。
4月11日，杭州市一醫院專門在病房啟動高級責任護士制度，在臨床的36個病區中，目前已經有20個病區設置了1─2名高級責任護士，專職做主動的醫患溝通工作。
事實上，在病房設立高級責任護士，已經從3月19日就開始試點。王莉是在肝膽外科上崗的高級責任護士之一，在她的醫護患溝通記錄本上，記錄了很小的一件事情，但已經足夠表達清楚高級責任護士的作用。
事情是講一位40多歲的女患者，因腹痛待查，懷疑是腸梗阻而住院。只是因為在兩天前做腸鏡時，沒有發現有什麼異常，醫生就讓她再做一個小腸CT的檢查。
而吃點瀉藥排空腸道這一檢查前的準備工作跟做腸鏡相通，她誤以為醫生是在做重復檢查，堅決不肯接受小腸CT的檢查。
“我是在巡訪的時候聽她説起，所以就主動跟她解釋這兩種檢查的區別，最後還請來主管醫生，沒幾分鐘就把她説動。”王護士笑著説。
“我們對2011年本院的醫療糾紛做了個統計，發現80%以上的原因在於醫生和患者之間的溝通不足。”該院護理部主任李益民説。
之所以要設立高級責任護士，主要是想讓這些人員做好三件事情：一是做好醫護患三方溝通的聯絡人；二是做患者的代言人，每天至少巡訪患者2次，主動了解病人的所需所想，及時解決病人提出的各種問題和要求；三是與責任護士共同完成病人的健康教育。
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