（記者譚秋明 通訊員曹斯、 粵創宣）説起“看病難”“看病貴”，幾乎人人都有一肚子倒不盡的苦水。日前，廣東省人民醫院在創先爭優群眾評議工作中狠下工夫“診治”令市民揪心煩惱的頑疾──“看病難”“看病貴”。通過實施優質護理服務、實現預約診療全覆蓋、推行多項便民利民舉措，探索出了不少改善醫療服務的有效措施。全院共發出《群眾滿意度測評表》2152份，收回2135份，群眾對創先爭優活動滿意度達97%。

　　每位患者的護理時間多了一倍

　　正在省醫住院的江叔説，快到時間了護士就過來處理，還教他很多自我護理知識。

　　據該院院長莊建介紹，現在省醫每名責任護士負責的患者數量顯著減少，每名患者的護理時間平均多出了1倍。

　　省醫制定了“金標準”──護士要在5分鐘內接待病人，30分鐘內要給病人做評估，病人出院要送到電梯口，一旦被投訴，醫護人員的相關獎金就將被扣除。

　　外地病人當天掛號7天內檢查

　　為了大老遠跑來看病的患者能看上病，省醫還推出了一站式預約服務，公開承諾外地出診病人當天保證挂上號，並能在七天內做檢查。在腎內科，醫生和護士還對家住偏遠的老病號公開了他們的私人聯絡方式，24小時開通。

　　“掛號難”讓不少患者頭疼。省醫將收費窗口從22個增加到31個，在省醫就診的患者等候時間平均為10分鐘。發藥窗口從6個增加至12個，平均發藥時間約為5分鐘，發藥窗口還安裝了高清攝像頭，保證發藥準確性有據可查。

　　為此，省醫正式掛牌成立華南地區首家門診疑難病會診中心，採取多學科專家聯合會診模式，為解決疑難病患者為確診病情“挂多個號、排多次隊，耗時耗力跑斷腿”的煩惱。目前可參與會診的專科包括了37個科室，包括心內、心外、腫瘤等省級重點學科，成立近一年，會診中心已為近4000患者提供了服務。

　　推行透析器復用降低看病費用

　　為了緩解“看病貴”的問題，省醫內科第三黨支部推出透析器復用、積極推廣使用國産耗材、大力推廣腹膜透析、建立特困患者的經濟救助機制等實實在在的多項利民措施。

　　據了解，為了給患者節約費用，省醫推行透析器復用技術。血液凈化中心堅持自付工資招聘2名技術工人，自籌基金購置9台透析器復用清洗機，免費給符合復用標準的患者清洗、消毒透析器，每年可為一名患者節約5000元左右。這一措施雖然增加了醫院和科室的人力支出，但廣大透析患者卻得到了實實在在的實惠。據統計，每年約有300名患者從中受益，受益金額約150萬元。

　　為了降低患者看病費用，這個科室還積極推廣使用國産耗材。使用國産透析器和耗材的患者每次透析費用可下降100余元，每位患者每月約節省1300元。

　　為解決邊遠和農村地區的終末期腎病患者的洗腎問題，省醫大力推廣使用腹膜透析技術，工作量增大了，但解決了150多名患者每週三次來醫院就診的難題，每年可為患者節省約3萬~5萬元。