5天前，李先生駕車與行人王女士相撞，王女士受傷較為嚴重，車子前保險杠破裂。李先生立即報了警，並向保險公司報了案，交警認定李先生負全責。事後王女士要求李先生賠償醫療費、誤工費、營養費、護理費、傷殘金等，共計超過10萬元。李先生從未遇到過這樣的事情，不知道該賠給王女士多少，怎麼賠？保險公司又能賠多少？

　　正當犯愁時，李先生的朋友張先生説，最近他也出了個交通事故，理賠時保險查勘員發了一張服務監督卡，還收到了一條短信，有問題可以反映。於是，李先生從張先生處要來了服務監督卡，抱著試試看的心理，按照卡上的説明發了條短信：“我車子撞了人，全責，不知道誤工費、營養費、傷殘金等怎麼賠？”當天下午，李先生就接到保險服務總站工作人員的電話，詢問了相關情況，並表示會儘快督促保險公司跟進服務。不久，李先生又接到保險公司的電話，工作人員詳細解釋了醫療費、誤工費、營養費、護理費和傷殘金的賠償標準，哪些是保險可以賠的，哪些是要李先生自己承擔的，還表示到時可以派人陪同李先生一同到交警隊處理相關事宜。最後，在保險公司理賠人員的陪同下，在交警部門的協調下，李先生與王女士友好地協商解決了賠償。

　　專家提醒：今年3月1日起，寧波保險業啟用了服務監督網絡系統。保險消費者在辦理理賠，或購買長期人壽保險産品時，都將收到寧波保險業被保險人利益保護工作服務總站發送的服務監督短信。保險消費者在接受保險服務過程中遇到問題，可直接回復短信進行反映，保險服務總站將對反映的意見建議予以跟蹤落實。為配套服務監督網絡系統運行，保險服務總站還通過各家保險公司的一線服務人員向每位辦理保險理賠和購買長期壽險消費者發放服務監督卡，卡上對服務監督的內容、意見反饋方式和對服務質量進行評價的方法進行了説明。（金曉東 張宇振）