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本報10日訊（記者 賈傑）近期關於快遞行業諮詢投訴呈上升趨勢，10日，省消協發佈消費提示，提醒消費者警惕快遞業四大霸王條款。
快遞延誤不賠
據介紹，不少快遞公司規定“本公司不對運輸延誤而導致的任何損失或者損害承擔任何責任”。快遞公司的經營特色即在一個“快”字，迅速、安全地將快件送達收件人，不僅是最基本的服務，也是快遞公司的基本義務。如果快遞公司不能按時送達，就構成了實際違約，應當承擔違約責任。
違規開封查件
消費者寄送的快件如果是信函，根據《憲法》規定，通信自由和通信秘密受法律保護。除因國家安全或者追查刑事犯罪的需要，任何組織或者個人不得查看其內容。消費者寄送的如果是非信函類的物品，快遞企業有權進行查驗，但並不是“絕對權利”，查驗須在交寄物品時當面進行。
任意擴大免責範圍
省消協認為，快遞行業與消費者訂立合同中的“不可抗力”是法定的免責事由，但也不能全部免除責任。但快遞公司將很多情況都歸結為“不可抗力”以圖免責，也不向消費者提示和説明免除或限制責任的條款。
限制索賠期限
省消協負責人介紹，快遞公司往往有以下規定：請於收件之日起30日內查詢和索賠，逾期則視為放棄索賠權利；寄件人或收件人須于寄件次日起14日內以書面形式向本公司提出索賠要求，並附相關之證明文件，本公司接納相關證明文件後30天答覆是否受理，超過規定期限未提出索賠要求的，視為自動放棄索賠權利等。該負責人表示，快遞用戶有索賠權。相關法律對訴訟時效的規定有普通2年、短期1年和長期20年，沒有規定快遞業索賠權適用短期訴訟時效。快遞公司如自行設置索賠期限，該條款屬於無效條款。
作者：賈傑
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