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記者跟隨一對夫婦到三中心醫院就診,感受“病人選醫生”制度給患者和醫生帶來的變化──

發佈時間:2012年04月11日 14:48 | 進入復興論壇 | 來源:今晚報 | 手機看視頻


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  三中心醫院實施“病人選醫生”就診制度,病人在這裡可以自主選擇自己滿意的醫生,市場化帶來了親情化,通過選醫生提高了就醫滿意度,也給醫院帶來了美譽度。昨天,記者跟隨來就診的李蓮珍夫婦,感受他們選醫生就醫的全過程。

  不滿意可另選,直到滿意

  上午9時,醫院門診大廳裏人頭攢動,墻上大型液晶顯示屏滾動播放著各個臨床科室出診醫生的照片、姓名、職稱、醫術特長等情況介紹。李蓮珍夫婦緊盯著屏幕上的醫生彩照小聲嘀咕著:“這麼多醫生出門診,咱們也沒在這兒看過病,不知道誰是好大夫,真的不好選呀!”

  看到他們有困難,導診員走了過來。“在這裡就診,病人可以自己選醫生。如果您在門診就醫,可在掛號時選擇門診醫生,初次選擇不滿意還可另選,直到您滿意為止……”

  “老專家看病有經驗,挂個專家號吧!”丈夫説。而在身旁的李蓮珍卻説:“我就是普通的牙疼,挂個普通號吧,還能省5元的掛號費呢!”兩人爭執。

  無論老少,能看好病就選他

  過了一會兒,倆人向身邊的一位老人諮詢:“我是來看牙病的,是老醫生看病好,還是年輕醫生看得好?”大爺説:“無論是老醫生還是年輕醫生,只要是服務態度好、有耐心,能看好病,我就會選他,如果看不好病,多有名的醫生我也不會選他。”這位患者建議先到診室看看,誰的病人多,就選誰。

  記者跟隨李蓮珍來到了三樓的口腔科,各個診室大夫正在緊張有序地進行問診。李蓮珍在各個診室轉了一圈後,她發現有的醫生診室門口排著長隊,有些醫生病人寥寥無幾。“排長隊的可能就是好醫生,咱們選一個病人多的大夫吧?”李蓮珍和丈夫商量著,於是,他們到掛號窗挂一個病人多的主治醫生的號。

  就診結束了,夫婦倆帶著醫生開的藥品滿意地離開了診室。李蓮珍告訴記者:“給我看病的那個醫生年紀並不大,可服務態度很好,看病輕聲細語的,很有耐心,不僅做了仔細檢查,還給我講了很多的預防牙病的常識,下次來我還選他。”

  激勵機制,醫生有了危機感

  記者採訪了給李蓮珍看病的主治醫生孫向輝。她説:“患者全是自主選擇醫生,我們壓力大,有危機感,如果我業務上不去,服務不好,人家不選咱。”

  採訪結束時,記者在門診部二樓遇到了該院院長杜智,得知來採訪病人選醫生制度,他笑著説:“‘病人選醫生’雖已不再新鮮,但我們堅持了十幾年,已在醫生中形成了長效激勵機制,不鑽研業務、服務態度不好的大夫就沒有市場,大家比學爭優,不拿患者當親人都不行。”

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