南方日報訊 （記者/尹輔華）以往遭人詬病的醫院自評預計將成為歷史，記者昨日獲悉，除了推進公共衛生服務項目外，本季度市衛生部門擬在市直8家醫療機構首次開展第三方評價服務活動。

　　“我院在做法上四個不放過（即對發現的錯誤不放過；對整改措施不落實的不放過；對違紀違規行為不放過；對亂開檢查、開大處方、收紅包、搞科室承包等不正之風不放過）；開展‘十佳醫生’、‘十佳護士’、‘十佳服務標兵’的評選活動。並得到市衛生局肯定。”這是去年佛山一家公立醫院自評報告書部分內容，前年該醫院的自評書與其相差不大。

　　“這種自評報告書，感覺就是在敷衍了事。比如醫院查處大處方，你的衡量標準是什麼，醫務人員收紅包怎麼監督？還有你醫院的硬體設施是否足夠用？例如醫院停車位，醫院的床位等等，這些也應該列進醫院服務討論範疇吧。”市民黃先生由於家庭原因，經常要帶著小孩到市直醫院看病，他對醫院自評報告基本持懷疑態度。

　　事實上，佛山市目前醫療機構行風評價方式，基本上是要求醫院自己首先評價，其後市衛生局行風評議工作督導組進駐醫院調查，實際上這種內部調查、內部研究，內部評價的做法，極容易遭人詬病。

　　實際上，對大醫療機構進行第三方評價也非新鮮事，去年，在南京、成都等地，當地的衛生部門就嘗試利用第三方評價來提高醫院服務質量。

　　事實上，佛山市衛生局一年多前曾組織進行“佛山市市屬8家醫院外部客戶滿意度調查”，佛山市第二人民醫院的綜合服務滿意度，即門、急診服務滿意度和住院服務滿意度，位居所有市直醫院的首位。據介紹，為了做好該院的優質服務管理與品牌建設，該院聘請一家投資諮詢企業進駐該院（啟用第三方監督、培訓方式），用一年的時間對員工進行全方位系統的培訓和跟進，推廣感動式服務。此外，還對藥品使用在前20位的進行了公示，對部分異常用量藥品進行了停藥處罰。

　　為了客觀反映就診量較大的公立醫院服務水準，從本季度開始，市衛生部門將加強質量管理。建立完善全市醫療質量控制體系：比如大力推行臨床路徑管理，規範診療行為。通過科學化、精細化管理，增強服務能力，確保醫療安全，提高醫療質量。這其中當屬加強醫療衛生服務的社會監督評價：在市直8家醫療機構開展第三方評價醫療服務，促進提高公共醫療的服務效率，促進服務水平明顯提高。

　　“比如醫療耗材虛高問題，如果有了第三方評價，醫院、衛生直管部門説價格不高都不能成為最終定論，還要第三方出來作證。”昨日市內一醫生告訴記者，如果引入第三方評價體系，將與以往醫院通過電話、信函等方式了解患者的滿意度的評價機制不同，第三方評價機制由第三方機構組織實施，與醫院甚至衛生主管部門都沒有關係，這種調查能更加客觀、公正、專業，能夠比較真實地反映患者的滿意程度，促進醫療質量的改進及服務水平的提高。