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華泰、華泰聯合呼叫中心熱線將合併

發佈時間:2012年04月10日 11:12 | 進入復興論壇 | 來源：中國證券報 | 手機看視頻

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　　隨著華泰證券與華泰聯合證券經紀業務整合的推進，中後端的呼叫中心繫統合併也拉開帷幕，整合後的華泰證券呼叫中心在國內券商客戶服務覆蓋率中將排名前列。

　　華泰證券公告稱，4月9日至6月30日，原華泰聯合證券所屬77家證券營業部投資者通過原華泰聯合證券客服熱線95513和華泰證券全國客服熱線95597均可實現電話委託交易和客服電話諮詢服務；從7月1日開始，95597熱線正式成為華泰證券統一對外的服務熱線。

　　95597坐席近100個，2010年通過CCCS五星級認證，在“中國最佳呼叫中心及最佳管理人系列評選獎項”活動中獲得“年度中國最佳呼叫中心獎”、“年度最佳呼叫中心管理人獎”及“年度最佳客服代表獎”。95513為原華泰聯合客服熱線，有近80個坐席。

　　華泰證券升級後的呼叫中心增加了更多的服務功能，可為客戶提供更好的交互體驗，目前不僅具備呼入諮詢、投訴專席、VIP專席等基礎服務，並已開發推出依託互聯網的在線理財服務，包括企業QQ、漲樂理財客戶端、漲樂微博、積分俱樂部、網上營業廳等，還將提供IB業務、融資融券、債券質押式報價回購、投行承銷保薦等高端的客戶諮詢服務。華泰證券理財服務中心總經理李莉表示，95597的發展目標是打造暢通的在線理財服務，成為提供全方位理財服務的管家。(李巍)

熱詞：

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