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隨著華泰證券與華泰聯合證券經紀業務整合的推進，中後端的呼叫中心繫統合併也正式拉開帷幕。華泰證券發佈公告稱，從4月9日至6月30日，原華泰聯合證券所屬77家證券營業部投資者通過原華泰聯合證券客服熱線95513和華泰證券全國客服熱線95597均可實現電話委託交易和客服電話諮詢服務；7月1日開始，95597熱線正式成為華泰證券統一對外的服務熱線。華泰證券理財服務中心總經理李莉告訴記者，升級後的呼叫中心，增加了更多的服務功能，可為客戶提供更好的交互體驗。
李莉表示，隨著市場的發展，客戶需求的提高，券商的呼叫中心不應僅僅定位於交易諮詢的提供者，而應成為提供全方位理財服務的管家。雖然目前客戶80%的問題集中在基金、債券、回購、理財産品的基礎理財諮詢，但是我們要比客戶想得更多，把疑問和建議傳遞給客戶所在營業部的服務經理，讓他們提供一個更全面的跟進服務。據了解，合併後的95597還將提供IB業務、融資融券、債券質押式報價回購、投行承銷保薦等高端的客戶諮詢服務。（上研）
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