浙江日報4月9日訊提起諸暨市高湖路38號，許多當地人都對朝著馬路的那兩扇大門印象深刻，因為時常有人拿著病歷上門來討説法。2008年12月1日，全省首個縣級市“醫調會”在此成立。3年多來，諸暨市就醫人數翻了一番，但每年的醫患糾紛卻沒有增長。許多諸暨人都對“醫調會”和這裡的3位“醫療老娘舅”滿懷感激。

　　諸暨市醫療糾紛人民調解委員會是一個獨立於衛生局和法院的純第三方機構。一方“調解桌”，兩間辦公室，包括主任斯友全在內的3位調解員在這200平方米的空間裏，共解決了658起醫患糾紛。

　　他們一次次化干戈為玉帛，還用自己的綿薄之力普及法律常識，為醫患關係的和諧添磚加瓦。

　　“賠多少，你來定吧，我相信你！”楓橋鎮居民趙林強(化名)的這句話，斯友全等了整整半年。

　　2008年3月，趙林強因患膀胱結石在諸暨市某醫院接受手術，術後出現左下肢深淺靜脈血栓，因醫院錯過血栓最佳治療時間，趙林強在醫院一住就是兩年。2010年6月，他出院後便和家人直奔“醫調會”。

　　對賠償金，趙林強提出了在“醫調會”承受範圍之外的要求。任憑斯友全如何勸説，他就是不願接受“醫調會”的建議。僵持不下的結果是，趙林強不斷趕往“醫調會”，卻遲遲未拿到賠償。2011年2月，斯友全主動敲開了趙林強的家門。“趙師傅64歲了，以前是下崗工人，家裏沒有其他經濟來源，我們一定要幫到底。好好和這一家人談談，幫他們儘快獲取賠償金。”斯友全搬了一條板凳坐在趙林強面前，而此時的趙林強已被他的誠意深深打動。兩人一談就到深夜，趙林強終於接受了斯友全的建議。

　　3年中，有幾百位“趙林強”到“醫調會”尋求幫助，三位調解員用真心和耐心開導著每一位患者。隨著“賠多少，你來定”這樣的信任之語頻繁出現，他們看到了這個平凡崗位的價值。

　　上個月，患者何麗芬(化名)拿著“醫調會”開具的5萬元賠償支票，心中長舒了一口氣：“終於拿到錢了，從投訴到解決，一共只用了5天。”

　　絕大部分糾紛在一個星期之內解決，“醫調會”的高效調解首先得益於諸暨的“醫療風險金”制度。每年，諸暨市各大醫院根據醫院的業務量和人數，往醫療風險金賬戶裏存一筆錢，一旦糾紛得到解決，“醫調會”開出支票，患者就可以到銀行取出賠償金。

　　在“醫調會”調解員無法第一時間抵達的農村，還有兼職調解員替代著他們的角色。在諸暨市的27個鄉鎮，都配有一名兼職調解員。“去年全鎮4起醫患糾紛，我們自己處理了2起。”同山鎮兼職調解員陳松良説，“當我們無法解決時，會再邀請‘醫調會’調解員進村。這樣，處理糾紛的效率也提高了不少。”

　　在斯友全看來，“醫調會”平均每年200多起糾紛的調解，就是200多次普法的生動課程。“醫調會”的一間檔案室中，還整齊碼放著600多本糾紛處理案例。3位調解員化解糾紛後，會把處理過程詳細記錄，裝訂成冊。斯友全説，醫患糾紛涉及醫學和司法兩個層面，把每次調解的經驗都記錄下來，一定有很大價值。他相信，通過“醫調會”的點滴努力，糾紛只會越來越少。