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新華網南京４月６日電（記者潘曄）６日，全國旅遊系統創先爭優活動彙報座談會在江蘇南京召開。國家旅遊局黨組副書記、副局長王志發在會上表示，通過開展創先爭優活動，極大促進了旅遊服務質量的提升，２０１１年全國遊客滿意度達到８０％以上。
作為窗口單位和服務行業創先爭優活動的出發點和落腳點，近兩年，國家旅遊局在全系統組織開展了旅遊服務質量提升年主題活動，並大力開展了對不正當價格競爭、非法轉讓經營資質、強迫或變相誘導遊客消費、旅遊虛假廣告等重點問題的專項整治。
據統計，２０１１年，國家旅遊局全年督辦重大違法違規案件２６宗，共取消旅遊星級飯店８０６家，對５４８家旅遊星級飯店提出限期整改；取消了４Ａ級景區７家，對１３家質量滑坡的５Ａ級景區提出限期整改。
同時，全國各地旅遊部門共處罰旅遊企業８５５家、旅遊從業人員７５４人，並在全國５０個重點旅遊城市開展旅遊滿意度調查，組織開展“品質旅遊，伴你遠行”等公益宣傳活動。
王志髮指出，除了整治旅遊市場秩序，旅遊行業還在創先爭優中大力倡導標準化服務，以標準化引領提升行業服務水平。
截至目前，國家旅遊局制定修訂旅遊業國家標準２２項、行業標準１８項、地方標準和企業標準２００多項，逐步構建形成了以國家和行業標準為主體、地方標準為補充的旅遊服務標準體系。
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