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全國2011年遊客總體滿意度達80%

發佈時間:2012年04月07日 15:36 | 進入復興論壇 | 來源:新華網 | 手機看視頻


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  新華網南京4月6日電(記者 潘曄)6日,全國旅遊系統創先爭優活動彙報座談會在江蘇南京召開。國家旅遊局黨組副書記、副局長王志發在會上表示,通過開展創先爭優活動,極大促進了旅遊服務質量的提升,2011年全國遊客滿意度達到80%以上。

  作為窗口單位和服務行業創先爭優活動的出發點和落腳點,近兩年,國家旅遊局在全系統組織開展了旅遊服務質量提升年主題活動,並大力開展了對不正當價格競爭、非法轉讓經營資質、強迫或變相誘導遊客消費、旅遊虛假廣告等重點問題的專項整治。

  據統計,2011年,國家旅遊局全年督辦重大違法違規案件26宗,共取消旅遊星級飯店806家,對548家旅遊星級飯店提出限期整改;取消了4A級景區7家,對13家質量滑坡的5A級景區提出限期整改。

  同時,全國各地旅遊部門共處罰旅遊企業855家、旅遊從業人員754人,並在全國50個重點旅遊城市開展旅遊滿意度調查,組織開展“品質旅遊,伴你遠行”等公益宣傳活動。

  王志髮指出,除了整治旅遊市場秩序,旅遊行業還在創先爭優中大力倡導標準化服務,以標準化引領提升行業服務水平。

  截至目前,國家旅遊局制定修訂旅遊業國家標準22項、行業標準18項、地方標準和企業標準200多項,逐步構建形成了以國家和行業標準為主體、地方標準為補充的旅遊服務標準體系。

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