□臺建林袁戰鴻

　　如今,在陜西省西安市的許多社區,像買菜訂餐、醫療保健、養老托幼、求職招聘、創業貸款、法律援助、家政服務、文體娛樂、殘疾人康復等與群眾生活息息相關的事不出社區就能辦妥,甚至連物品代管、留言傳話這等瑣碎事,社區也會管。西安市積極創新基層政務服務模式,先後推出48個社區服務項目。

　　去年7月,蓮湖區北院門街道雙仁府社區建成了服務站。社區服務站在政務大廳內設立了5個辦事窗口,居民不出社區就能申請計劃生育指標、低保、高齡老人補貼,開居住證明、辦理城市居民醫保、殘疾人證、獨生子女證等。服務站通過與街辦聯網,類似開具證明等一些業務當時就能辦妥；而對於申請高齡補貼等業務,社區工作人員會主動為居民“跑腿”,將居民遞交的材料交給有關部門,等證件辦下來後再送到居民手中。總之,“一站式”服務讓居民辦事再也不跑冤枉路了。

　　“440熱線嗎?我家暖氣管漏水了,需要緊急搶修!”今年除夕晚上,雁塔區小寨路街道紅專南路社區“440”便民服務熱線值班員小倪接到社區居民郭大娘的報修電話,立即聯絡維修人員上門快速搶修,很快解決了郭大娘家的“燃眉之急”。

　　“440”服務熱線是“事事靈”、“時時靈”的諧音,是社區和物業公司聯合開通的一部24小時免費服務熱線,主要是向轄區居民提供搶修、諮詢、投訴受理及回訪服務等,堅持首問負責、限時辦結、信息反饋及質量回訪制度。“440”服務熱線開通以來,平均每天接到群眾諮詢、求助五六起,回訪率達100%,群眾滿意率也是100%。

　　2010年碑林區在柏樹林街道和東關南街街道,率先創造性地實施“一院一圖、一戶一檔”政務服務新模式,將轄區每個院落的位置、結構、公用設施等要素,通過總圖和明細全部標示出來,將社區全體居民,從家庭人員構成到每個人可能需要的潛在服務需求一一建檔,形成“圖對應房、房對應人、人對應檔、檔內有詳情、圖檔結合”涵蓋全區居民的基礎信息庫,極大地提高了基層政務服務的效率。自碑林區推出“精細化”服務模式以來,先後為轄區居民代辦證件、調解糾紛、提供養老服務、外來務工人員子女入學入托等好事實事3000余件。