新華社北京3月31日電（記者蘇雪燕、吳雨）中國銀監會要求各銀行業金融機構在3月底前完成對不合理收費、不規範經營行為的整改。對此，工行、建行、中行、農行、交行和郵儲銀行相關負責人向新華社記者表示，已按照監管機構要求，對銀行收費服務項目及收費標準進行梳理，併發布了新版服務價目表，4月1日起執行。

　　工行相關負責人透露，已按照“名錄管理、統一定價、公開透明”的原則對現行收費服務項目及收費標準進行全面梳理和規範，並在此基礎上編制了 《中國工商銀行服務價目表（2012年版）》，從4月1日起開始執行。根據新版《服務價目表》，工行的收費服務項目為409項，其中16項為政府指導價、393項為市場調節價。

　　建行負責人稱，建行已經制定了新的服務價目表，4月1日起全行一律按公佈的價目執行收費。新價格目錄的主要變化是：精簡了服務收費項目、收費項目的排列和展現考慮客戶使用習慣、增加了免費服務和溫馨提示，並增加了服務內容和功能説明。

　　中行相關負責人表示，中行對全行服務收費工作進行了全面梳理，制定了統一的服務收費項目和標準，並印製成冊，于3月31日在營業場所擺放，供客戶查閱。從4月1日起，所有服務收費一律按新標準執行。

　　農行也強調，已對原有的收費項目名稱、功能描述進行補充完善，對價格標準進行規範和統一，對優惠政策和項目進行梳理和整合，對內部管理授權和流程進行優化和明確，未新增收費項目和調高價格標準。農行已要求所有營業網點在4月1日前完成對外公告工作。

　　交行則表示，已按照收費項目、服務質價、效用功能和優惠政策“四公開”的規定，在3月31日之前在轄內所有網點以手冊發佈方式發佈《交通銀行服務收費名錄》。

　　郵儲銀行也已對各項服務項目及收費標準進行了梳理，並據此制定了 《中國郵政儲蓄銀行服務收費標準》，新目錄分為服務名稱、收費標準、優惠政策、收費類別和收費依據五部分內容，3月31日起在門戶網站和網點進行公示。

　　今年年初，銀監會對外發佈《關於整治銀行業金融機構不規範經營的通知》，對銀行業系統不規範經營行為進行專項整治，要求各銀行業金融機構制定收費價目名錄，並從4月1日起按公佈的價目執行收費。

　　銀行處理投訴時限一般不得超15工作日

　　據新華社北京3月31日電

　　（記者劉詩平、蘇雪燕）中國銀監會近日發佈通知，要求銀行業金融機構完善客戶投訴處理機制，切實做好金融消費者保護。各營業網點和官方網站的醒目位置應公佈電話、網絡、信函等投訴處理渠道，投訴處理時限原則上不得超過15個工作日。

　　通知要求，銀行業金融機構應設立或指定投訴處理部門，完善客戶投訴處理、金融消費者保護機制，及時妥善解決客戶投訴事項；規範營業網點現場投訴處理程序，明確投訴處理工作人員的崗位職責，嚴格執行首問負責制。

　　在投訴處理中發現有關金融産品或服務確有問題的，應立即採取措施補救或糾正；給金融消費者造成損失的，應根據有關法律規定或合同約定向消費者進行賠償或補償。投訴處理時限原則上不得超過15個工作日；情況複雜或有特殊原因的，可適當延長處理時限，但最長不得超過60個工作日，並告知客戶延長時限及理由。

　　作者：蘇雪燕 吳雨