江蘇開通“12331”食品安全諮詢投訴熱線_新聞臺

　　中新網南京3月31日電(盛捷)31日，江蘇省食品藥品監督管理局開通“12331”食品安全諮詢投訴熱線。從今天起，江蘇省廣大城鄉居民可以通過撥打“12331”這一公益性投訴舉報電話對“四品一械”(餐飲服務環節食品和保健品、化粧品、藥品、醫療器械)質量安全方面問題進行諮詢或投訴舉報。

　　現在全國食品藥品安全仍處於風險高發期和矛盾凸顯期，特別是制假售假等違法犯罪活動仍有發生，給人民群眾的飲食用藥安全帶來極大威脅。江蘇省食品藥品監管局局長胡曉抒介紹，開通“江蘇食品藥品監管系統12331諮詢投訴舉報熱線”既是各級食品藥品監管部門踐行“監管為民”理念、回應和滿足公眾訴求的需要，也有利於全社會嚴厲打擊“四品一械”違法犯罪行為。

　　據了解，此次江蘇省“12331”熱線採取“集中受理、分級辦理”的運行模式，即由設在南京的呼叫中心24小時人工接聽來自各地的諮詢、投訴、舉報電話。諮詢類的話務人員當場予以解答或經了解有關情況後再行答覆；屬於投訴舉報的，按屬地管理原則，交由相關省轄市食品藥品監管部門辦理，依據職能分工需要由省級食品藥品監管部門辦理的，由省食品藥品監管局直接辦理。同時，該熱線運行情況還受江蘇省食品藥品監管局的監控和督查，江蘇省食品藥品監管局還會圍繞公眾對諮詢投訴舉報事項辦理的滿意度等展開隨機回訪。

　　國家食品藥品監管局投訴舉報中心主任毛振賓指出，投訴舉報是人民群眾參與食品藥品安全社會管理的重要途徑，並希望江蘇省食品藥品監管部門充分發揮“12331”電話的功能作用，紮實抓好投訴舉報工作，進一步提升食品藥品監管水平。(完)