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昨天，經過三個月成功試運行的上海市食品安全投訴熱線12331正式開通啟用，本市成為全國第一個實現食品安全舉報投訴一號通的城市。熱線正式啟用後，市民遇到食品安全類問題可以直接撥打12331進行諮詢、投訴和舉報，由市財政設立食品安全舉報專項獎勵資金，有關舉報一經核實將最低給予500元獎勵，最高獎勵金額達到20萬元。
今年1月1日起，全新的上海市食品安全統一投訴熱線12331開始試運行。試運行3個月以來，12331熱線共接到食品類諮詢、投訴和舉報6367件，佔全市食品類投訴舉報總量的71.3%。按照行業分類：食品流通環節的1329件，佔總數的20.9%；餐飲環節的1135件，佔受理總數的17.8%；食品生産環節424件，佔受理總數的6.7%。
上海市食安辦相關負責人介紹，上海制訂了《上海市食品安全委員會食品安全投訴舉報工作管理暫行辦法》，對受理、轉辦、回復等投訴舉報處置工作和職責分工進行了細化。同時還規定對辦理權限有爭議的投訴舉報事項，由市食品安全投訴舉報受理中心&&協調。對市民高度關注的、疑難的、重大的投訴舉報，由市食安辦督辦，進行聯合執法，從嚴監管。另外，上海還將對全市所有涉及食品安全的熱線電話受理的信息進行動態統計與整合，對一段時期內集中反映的食品安全重點問題進行研究，提出相關政策意見和建議，及時反饋給各監管部門。
同時，12331將與市農委12316、質量技監12365、工商12315、食藥監962727實現共享信息。
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