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新華社上海3月29日電 29日，上海市食品安全投訴熱線“12331”開通啟用。
這一熱線正式開通後，消費者在上海遇到食品安全類問題，都可以直接撥打“12331”進行諮詢、投訴和舉報，從而徹底解決了食品安全相關的投訴舉報電話號碼多，消費者記不住，也分不清該向哪個部門投訴舉報的難題。據悉，這一熱線將負責對消費者投訴舉報的案件進行轉辦、跟蹤了解和協調督辦。
與此同時，相關部門還將對“12331”熱線受理的信息進行動態統計和分析，找出一段時間內群眾反映集中的食品安全重點問題，提出相關政策建議，並及時反饋給各監管部門，從而進一步增強食品安全監管工作的針對性和有效性。
自今年1月1日起，“12331”熱線開始試運行。在近3個月的試運行期間，這一熱線共接到食品類諮詢、投訴和舉報6300多件，佔全市食品類投訴舉報總量的七成以上。
據了解，食品安全統一投訴熱線開通後，原先消費者熟悉的一些政府部門的投訴舉報電話，如“12315”“12365”等，仍將繼續按照食品安全監管的職責分工，受理和解決相關投訴。
上海市食品安全委員會辦公室負責人表示，為鼓勵消費者共同參與監督，對食品安全問題進行舉報，上海已明確由市財政設立食品安全舉報專項獎勵資金，有關舉報一經核實，最高獎勵金額將達到20萬元。
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