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新華網海南頻道３月２９日電（記者趙葉蘋）記者從海南電網公司２７日召開的２０１１年第三方客戶滿意度發佈會上獲悉，今年，該公司將對症下藥，加強和拓寬第三方客戶滿意度考核評價範圍，努力提升客戶滿意度。
２０１１年，海南電網公司委託第三方測評機構蓋洛普公司開展了第三方客戶滿意度測評。測評圍繞“供電穩定”、“安全供電”、“用電繳費”、“問題處理”等八個指標，分類對海口、三亞、儋州、瓊海的工業客戶、商業客戶、其他客戶和居民客戶四類用電客戶進行調查。調查顯示，海南電網公司在供電穩定、客戶溝通、問題處理以及用電繳費等方面較為薄弱。
據介紹，海南電網公司相關業務部門對客戶服務工作存在的問題進行了分析，並結合自身業務領域提出了有針對性的改進措施和要求。針對存在的問題，今年該公司將拓寬第三方客戶滿意度考核範圍，在對原有四片區供電局考核的基礎上，組織省內諮詢機構對其餘１４家供電局開展第三方客戶滿意度考核評價；加強組織領導，將其作為一把手工程來抓，健全工作機制，真正把客戶服務改進固化到日常工作中；加強客戶價值與責任的傳遞；聚焦短板和問題，有針對性改進提高；深入開展為民服務創先爭優活動，建立解決客戶用電問題的長效機制；充分重視客戶信息補充完善工作，為提升滿意度奠定基礎。
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