慧聰家電網訊：“奧克斯空調逆勢上場、三年蝶變、全面領跑的一大原因，即是堅持服務體系的創新，而且這種創新性服務體系是持續的、一貫的。”談到奧克斯空調的售後服務，業內專家如是説。

　　今年3.15消費者權益日即將來臨，奧克斯空調再度提出“真情3.15服務不分家”的服務活動，由遍佈在全國的1萬多家服務中心&&，針對市場上的眾多“孤兒空調”開展免費援救。同期開展的還有奧克斯空調“年檢周”活動，用戶屆時可以通過營銷中心的熱線電話預約免費上門服務。

　　目前，救助“孤兒空調”的活動，奧克斯已經堅持兩年多，未來還將一直堅持下去。同時，記者還注意到，針對全國奧克斯空調用戶的“免費年檢”活動，至今已連續舉行了10年，全面彰顯奧克斯作為空調第一集團軍企業的實力、真誠。

　　“奧克斯空調服務政策總是讓人意料之外，又總是雪中送炭，特別實用。大家都知道‘孤兒空調’很多，但每年都在持續拯救‘孤兒空調’的只有奧克斯一家。”河北省石家莊市某小區戶主王女士説，她是奧克斯空調的一名早期用戶。

　　據悉，這項拯救“孤兒空調”的活動已經有數年的歷史，奧克斯空調每年都會不定斯得開展。奧克斯空調的服務提出了創新性的、持續性的服務政策，同時這些政策逐漸演變成了深入産品設計的服務理念，“健康空調”就是其中之一。這是2003年奧克斯空調與中科院相關專家聯手提出的，並在《空調健康紅皮書》中進行了系統的闡述。

　　例如，奧克斯健康空調的乾燥防霉技術就很好地體現了“健康空調”的理念。這一産品利用熱風烘乾發動機並清潔內機，防止發黴或細菌滋生，避免空調潮濕而導致細菌滋生，從而達到防霉凈芯效果。

　　2010年8月，奧克斯空調簽約國際功夫巨星李連杰，希望借助其健康、真功夫的形象，全力打造奧克斯空調“變頻真功夫”的核心價值理念。一時間，“變頻真功夫，我選奧克斯”的廣告詞更是婦孺皆知。如今，“有了奧克斯熱霸、冬天再冷也不怕”的廣告詞也深入人心，成為剛剛過去的寒冬，很多中國家庭的取暖首選。

　　隨著時間的積累和時機的成熟，奧克斯空調綜合之前的服務政策和服務理念，形成了一個全新的服務戰略和服務體系。2011年8月，奧克斯空調再搶跑，併發布“壹計劃品質戰略”，提出了構建包括技術創新、産品研發、生産製造和顧客服務等環節在內的“大服務體系”，力圖打造“中國空調業客戶滿意度”第一品牌。

　　作為品質戰略的又一份綱領性文件，奧克斯空調又在11月發佈了空調行業首份《品質白皮書》，承諾零部件進貨檢驗合格率保證100%、産品開箱合格率保證99.8%、産品維修率保證低於0.5%。

　　奧克斯空調品質戰略下的大服務體系得到了業內和國家的高度認可。在去年12月的第九屆中國營銷創新盛典上，奧克斯空調一舉拿下了“中國企業營銷創新獎TOP10大獎”，成為中國空調業首次摘得這一大獎的企業，並與三星、聯想等全球500強企業共同登臺，全面彰顯競爭實力。近年來，奧克斯空調獲得的類似獎項眾多，包括“全國優質服務先進單位”等等。