網絡購物對消費的拉力有目共睹。去年，我國網絡購物市場規模已達7735.6億元，增長率高達75%。網絡購物不僅意味著消費者可以在一間間24小時營業的虛擬商場方便購物，更重要的是，它能提供遠多於傳統流通渠道的商品選擇

　　隨著網絡購物的飛速發展，消費者也日漸成熟，在擺脫了圖時髦和貪便宜的心態之後，種種疑慮和抱怨也浮出水面：“買到假貨怎麼辦？”“快遞還能再快點嗎？”“支付安全嗎？”一個個問號折射出相同的問題：要真正成為擴大消費的有效渠道，網絡購物還需要精耕細作，在産業鏈的各個環節著力提升消費體驗。

　　産品假冒偽劣是籠罩在網絡購物上最濃重的陰影。一方面，就目前的法律體系而言，無論是《合同法》還是《消費者權益保護法》等，都沒有明確對網購行為進行規定。因此，國家有關部門應儘快出臺法律法規，健全網絡市場規則，完善維權流程。同時，還應提倡以真實身份在線交易，引導交易各方如實發佈商品及服務信息，保存交易記錄信息，並對難以確認和不可預測的風險信息予以聲明。

　　而在另一方面，不論是B2C(企業對個人電子商務)還是C2C(個人對個人電子商務)，我國的網絡購物始終是由淘寶、亞馬遜中國這樣的第三方平臺所主導，它們也必須承擔起相應的管理和監督義務。比如，要求賣書的商家在圖書上架時必須提供該圖書的標準書號，審查書籍類賣家是否具有出版物經營許可證等。

　　亟待加強的還有物流、支付等諸多網絡購物支持環節。這些環節的操作門檻高低和體驗好壞，直接決定了是否有更多消費人群加入網絡購物的行列。在物流方面，隨著中心城市倉儲佈局的深入和自建物流的發展，B2C平臺的購物體驗大大優化，但獨立運營的物流公司在增值服務拓展方面仍然有所不足。在支付方面，隨著支付牌照的下發，第三方支付企業的安全性已有所保障，而便利支付依然是未來的突破口，比如與線下支付形式更緊密的結合，讓老百姓在便利店就能用現金為網上賬戶充值，或者更大規模、更低費率的貨到付款。

　　網絡購物要在擴大消費上做好文章，除了練好內功，還要從外部引來活水。從豐富購物內容來看，吸引更多傳統生産企業和流通企業進入互聯網，是網絡購物繼續做大的重要手段。傳統廠商憑藉多年來在線下積攢的信譽，如能有效整合好線上和線下促銷活動，更容易推廣電子商務這種創新的消費模式，但它們開設網店需要特別考慮專業化問題，保證更新頻率、搜索便利和響應速度。對於大型企業來説，可以尋求第三方電子商務服務業的幫助，而中小企業則可以考慮選擇與第三方電子商務平臺合作。

　　從拓寬購物形式來看，網絡購物屬於無店舖購物，隨著移動互聯網和智慧家電的不斷實用和“三網融合”的日益成熟，網絡購物也應考慮進入手機端、電視端，甚至包括車載GPS等終端屏幕，從目前單純的比價和信息搜索，拓展到購物全流程。（陳靜）