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網絡購物市場仍需精耕

發佈時間:2012年03月30日 02:28 | 進入復興論壇 | 來源:經濟日報 | 手機看視頻


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  網絡購物對消費的拉力有目共睹。去年,我國網絡購物市場規模已達7735.6億元,增長率高達75%。網絡購物不僅意味著消費者可以在一間間24小時營業的虛擬商場方便購物,更重要的是,它能提供遠多於傳統流通渠道的商品選擇

  隨著網絡購物的飛速發展,消費者也日漸成熟,在擺脫了圖時髦和貪便宜的心態之後,種種疑慮和抱怨也浮出水面:“買到假貨怎麼辦?”“快遞還能再快點嗎?”“支付安全嗎?”一個個問號折射出相同的問題:要真正成為擴大消費的有效渠道,網絡購物還需要精耕細作,在産業鏈的各個環節著力提升消費體驗。

  産品假冒偽劣是籠罩在網絡購物上最濃重的陰影。一方面,就目前的法律體系而言,無論是《合同法》還是《消費者權益保護法》等,都沒有明確對網購行為進行規定。因此,國家有關部門應儘快出臺法律法規,健全網絡市場規則,完善維權流程。同時,還應提倡以真實身份在線交易,引導交易各方如實發佈商品及服務信息,保存交易記錄信息,並對難以確認和不可預測的風險信息予以聲明。

  而在另一方面,不論是B2C(企業對個人電子商務)還是C2C(個人對個人電子商務),我國的網絡購物始終是由淘寶、亞馬遜中國這樣的第三方平臺所主導,它們也必須承擔起相應的管理和監督義務。比如,要求賣書的商家在圖書上架時必須提供該圖書的標準書號,審查書籍類賣家是否具有出版物經營許可證等。

  亟待加強的還有物流、支付等諸多網絡購物支持環節。這些環節的操作門檻高低和體驗好壞,直接決定了是否有更多消費人群加入網絡購物的行列。在物流方面,隨著中心城市倉儲佈局的深入和自建物流的發展,B2C平臺的購物體驗大大優化,但獨立運營的物流公司在增值服務拓展方面仍然有所不足。在支付方面,隨著支付牌照的下發,第三方支付企業的安全性已有所保障,而便利支付依然是未來的突破口,比如與線下支付形式更緊密的結合,讓老百姓在便利店就能用現金為網上賬戶充值,或者更大規模、更低費率的貨到付款。

  網絡購物要在擴大消費上做好文章,除了練好內功,還要從外部引來活水。從豐富購物內容來看,吸引更多傳統生産企業和流通企業進入互聯網,是網絡購物繼續做大的重要手段。傳統廠商憑藉多年來在線下積攢的信譽,如能有效整合好線上和線下促銷活動,更容易推廣電子商務這種創新的消費模式,但它們開設網店需要特別考慮專業化問題,保證更新頻率、搜索便利和響應速度。對於大型企業來説,可以尋求第三方電子商務服務業的幫助,而中小企業則可以考慮選擇與第三方電子商務平臺合作。

  從拓寬購物形式來看,網絡購物屬於無店舖購物,隨著移動互聯網和智慧家電的不斷實用和“三網融合”的日益成熟,網絡購物也應考慮進入手機端、電視端,甚至包括車載GPS等終端屏幕,從目前單純的比價和信息搜索,拓展到購物全流程。

  (來源:經濟日報)

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