本報訊 近年來，湖南保監局將防範打擊銷售誤導作為人身保險監管工作的重點，出臺了銷售誤導行為認定標準、治理人身保險銷售誤導系列監管制度，嚴肅查處了一批銷售誤導違法行為，取得明顯成效。今年，湖南保監局落實保監會的統一部署，在突出抓好公司自查自糾，加大銷售誤導違法行為查處力度的同時，創新多項舉措綜合治理人身保險銷售誤導。

　　1.落實省級分公司集中管控責任。實行銷售人員合規教育省級集中管控，省級分公司統一制定培訓方案和課件，嚴格落實監管規定、培訓內容課時要求。實行宣傳資料省級集中審查和備案管理，明確省級分公司合規管理和檢查糾錯責任，嚴肅查處擅自更改、製作宣傳資料的違規行為。強化省級分公司督查責任，省級分公司成立銷售誤導綜合治理專項督導組，定期督查分支機構治理工作，並將落實防範治理銷售誤導工作情況納入內部審計範圍，加大審計頻度與力度。

　　2.強化防範銷售誤導行業自律。由省保險行業協會&&，制定全省統一施行的人身保險機構防範和治理銷售誤導自律公約，對防範和治理銷售誤導的有關要求做出自律規定和剛性約束。組織各保險行業協會開展轄內人身保險機構銷售誤導自律檢查，邀請社會監督員參與，對檢查發現的違約行為，嚴格自律處罰，業內通報，並擇機向社會公開。加強保險銷售從業人員誠信管理，將存在嚴重銷售誤導行為的營銷員列入“黑名單”，實行行業禁入。

　　3.探索保險合同糾紛處理標準。依託各保險行業協會，完善覆蓋全省14個市（州）的保險合同糾紛快速調處機制，為保險消費者免費提供方便、快捷的保險合同糾紛解決通道。對保險消費者以銷售誤導為由主張保險合同權利的，在糾紛調處過程中，實行舉證責任轉移，即由保險公司承擔銷售行為合規的舉證責任，有效解決保險消費者舉證能力不足的問題，保護保險消費者合法權益，倒逼保險公司強化銷售合規管理。

　　4.發佈保險消費風險提示。通過網站、電視、報紙、等傳播媒介，公開各公司誠信服務承諾，發佈通俗、簡單、明了的保險消費風險提示和各種維權途徑，宣傳保險消費知識，揭示人身保險典型銷售誤導行為，不斷提高保險消費者對銷售誤導的識別和防範能力。

　　5.曝光銷售誤導典型案例。選取部分現場檢查、信訪調查發現的銷售誤導典型案例及處理情況，在業內通報，向媒體披露，發揮輿論監督功能，放大查處效應。與新聞媒體合作，對重點領域、重點地區或消費者提供的銷售誤導線索進行暗訪調查，震懾違法違規行為。

　　6.建立健全工作評價機制。開展人身保險公司誠信服務評價，建立包括誠信服務評價內容、評價手段、評價結論及結果運用等內容的工作機制，客觀評價各人身保險公司誠信服務狀況，構建防範和治理銷售誤導的長效機制。開展銷售誤導治理效果評價，建立包括銷售誤導投訴率在內的銷售誤導治理效果評價指標體系，對各公司、各地區治理效果、服務水平進行評估，擇機向業內、向社會公佈評價結果。