陽春三月，國美電器網上商城（www.gome.com.cn）圍繞“心服務新體驗”的用戶服務理念，將讓利會員、回饋會員與提升購物體驗結合在一起，著力打造專享式會員服務。國美網上商城呼叫中心負責人葉石硯表示，自進入家電網購市場以來，始終致力於為網購消費者提供低價正品商品與專業的服務，推進售前、售後等環節服務質量的改善，全新的服務標準使用戶體驗大幅提升。

　　一、拓寬會員積分獲取渠道，延長會員積分使用時間 國美電器網上商城會員可通過購物滿額、商品評價、不定期活動等多種方式獲得商城積分，會員積分可以1：1比例在商城兌換無消費限制的購物券，且會員積分採用一年滾動清零方式，當年獲得積分可使用到次年12月31日24點。

　　二、提供VIP會員特色服務，增強專享式服務感受 對國美電器網上商城 “鑽石達人”以上級別（含鑽石達人）的VIP會員或會員等級未達VIP標準但訂單金額大於等於1萬元的用戶，下單後將享受如下特色服務： 專人負責跟進整個訂單進程，直至訂單妥投，不但在送貨時安排VIP車隊運送至用戶指定收貨地點，執行專人專車VIP配送服務且安排專人跟進維護用戶的安裝事宜,確保用戶每一步的購物體驗； 不但在訂單完成後即時由專業人員一對一與用戶電話溝通，了解購物體驗，增強網購接觸面立體性，而且在訂單完成次月、季度、年度一年後分三次，聯絡詢問用戶商品使用情況協助解決售後問題。 為減少電話溝通的打擾可能，會不定期向VIP用戶發出家電保養常識、低碳小竅門、節日、生日問候等關懷信息。

　　三、推出會員特惠專屬活動，多管齊發讓利會員受眾 三月期間，國美電器網上商城不但推出了不同級別會員專屬價商品、購物滿額返積分、評價得積分、價格補償雙倍返等會員活動，還在全國範圍內協同國美分公司組織了空調免費清洗、手機免費除塵及貼膜、踏青遊園、植物節種樹、享受門店直降超惠價、免費贈禮等諸多優惠活動。