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國美電器網上商城著力打造專享式會員服務

發佈時間:2012年03月28日 04:44 | 進入復興論壇 | 來源:人民網 | 手機看視頻


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  陽春三月,國美電器網上商城(www.gome.com.cn)圍繞“心服務新體驗”的用戶服務理念,將讓利會員、回饋會員與提升購物體驗結合在一起,著力打造專享式會員服務。國美網上商城呼叫中心負責人葉石硯表示,自進入家電網購市場以來,始終致力於為網購消費者提供低價正品商品與專業的服務,推進售前、售後等環節服務質量的改善,全新的服務標準使用戶體驗大幅提升。

  一、拓寬會員積分獲取渠道,延長會員積分使用時間 國美電器網上商城會員可通過購物滿額、商品評價、不定期活動等多種方式獲得商城積分,會員積分可以1:1比例在商城兌換無消費限制的購物券,且會員積分採用一年滾動清零方式,當年獲得積分可使用到次年12月31日24點。

  二、提供VIP會員特色服務,增強專享式服務感受 對國美電器網上商城 “鑽石達人”以上級別(含鑽石達人)的VIP會員或會員等級未達VIP標準但訂單金額大於等於1萬元的用戶,下單後將享受如下特色服務: 專人負責跟進整個訂單進程,直至訂單妥投,不但在送貨時安排VIP車隊運送至用戶指定收貨地點,執行專人專車VIP配送服務且安排專人跟進維護用戶的安裝事宜,確保用戶每一步的購物體驗; 不但在訂單完成後即時由專業人員一對一與用戶電話溝通,了解購物體驗,增強網購接觸面立體性,而且在訂單完成次月、季度、年度一年後分三次,聯絡詢問用戶商品使用情況協助解決售後問題。 為減少電話溝通的打擾可能,會不定期向VIP用戶發出家電保養常識、低碳小竅門、節日、生日問候等關懷信息。

  三、推出會員特惠專屬活動,多管齊發讓利會員受眾 三月期間,國美電器網上商城不但推出了不同級別會員專屬價商品、購物滿額返積分、評價得積分、價格補償雙倍返等會員活動,還在全國範圍內協同國美分公司組織了空調免費清洗、手機免費除塵及貼膜、踏青遊園、植物節種樹、享受門店直降超惠價、免費贈禮等諸多優惠活動。

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