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人民網合肥3月26日電 （記者關飛）記者獲悉，新整合成立的合肥市“12345政府服務直通車”今日正式運行。今後，群眾有投訴、建議等合理訴求除了撥打“12345政府服務熱線”、登陸“政民直通車”和市長信箱外，又將多一種新的訴求渠道──政務微博。
“新成員”政務微博的加入，使得“12345政府服務直通車”建立了融電話呼叫中心、網絡受理中心、政務微博互動中心於一體的全新受理平臺。今後，群眾的合理訴求，不僅可以電話訴説，直接微博@一下相關部門，也將得到回應和處理，基層民意更加便捷高效地搭上了“政府服務直通車”。
據悉，新開通運行的“12345政府服務直通車” 還將重點整合群眾訴求受理和辦理的內部運作流程，完善功能、強化機制，實現電話和網絡的統一平臺運作、統一機構辦理、統一實施監督、統一對外公開，同時，在“中國 合肥”門戶網站也開設了相應的受理入口，使市民的合理訴求能得到及時高效地解決。
據合肥市政府副秘書長朱達利介紹，新整合成立的“12345政府服務直通車”除了便捷高效外，在監管方面也將引入新的監察機制，從群眾訴求開始，到訴求的處理過程、結果以及群眾對處理結果的滿意度等每一個處理步驟都將得到監控，並用“紅黃綠”三種顏色對超時的辦理單位進行警告，對回應辦理群眾合理訴求不力的單位和個人嚴格問責，實現訴求全程透明公開。
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