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２０１２年３月９日，由中國電子商會、《消費電子》雜誌社主辦的“第六屆全國消費電子産品售後服務工作會議暨２０１１年消費電子行業總評榜”正式揭曉，東芝電腦憑藉其卓越完備的客戶服務體系榮獲“２０１１年度消費電子行業客戶服務滿意單位”稱號，東芝電腦首席運營官王新福先生榮獲“２０１１年度消費電子行業卓越管理人”稱號。東芝Ｐｏｒｔｅｇｅ Ｚ８３０從眾多競品中脫穎而出，榮獲“２０１１年度最佳商務筆記本電腦”，它是本次唯一獲獎的”超極本“産品。
售後服務水平不斷提升
東芝電腦售後服務始終堅持客戶至上、質量第一、重視市場反饋這一基本理念，通過不斷擴建各地備件庫來縮短物流在途時間，有效提升了客戶滿意度。通過對授權服務中心的業務考核，加快工程師對故障機器的檢測和維修速度，保證維修的效果。東芝在現有的面向授權服務工程師的培訓和考核制度基礎上，開展了涵蓋全體系的服務達人大比武和服務創新運動。
售後服務範圍更加廣泛
東芝電腦在遍佈全國７０多個城市的售後服務網絡基礎上，創新性地推出了面向授權經銷商的服務認定店計劃，包括微博在內的社會化媒體將成為消費電子企業售後服務平臺的中堅力量，東芝電腦的新浪認證售後服務微博＠東芝電腦服務也已經正式上線運行。
東芝負責人接受採訪時表示，２０１２年東芝電腦將會繼續秉承名門科技精神，將售後服務做精做細，讓每位用戶都能感受到東芝細心週到的服務，回報他們對東芝一如既往的支持和厚愛。（劉 俊）
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