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本報訊 記者莊光平報道：記者在日前舉辦的全國消費電子産品售後服務工作會議上獲悉，包括家電、IT數碼、網遊等消費電子八大細分行業投訴處理滿意度總體較好，超過一半的消費者認可及滿意處理結果，但都未達到80%的總體高水平。
近年來，消費電子行業“重售出、輕售後”的現象引起業內關注。此次大會，海爾、東芝電腦等品牌榮獲“2011年度消費電子行業客戶服務滿意單位”稱號。東芝電腦首席運營官王新福在獲得“2011年度消費電子行業卓越管理人”稱號後表示，消費電子産品作為耐用消費品，産品消費和服務保障都是一個長期的過程。在這個過程中，作為一個有責任的企業，不僅要提高産品的質量，企業有責任有義務向用戶提供優質的售後服務，確保消費者整個消費體驗的優質和便捷。
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