3月9日,由中國電子商會、《消費電子》雜誌社主辦的“第六屆全國消費電子産品售後服務工作會議暨2011年消費電子行業總評榜”正式揭曉,東芝電腦憑藉其卓越完備的客戶服務體系榮獲“2011年度消費電子行業客戶服務滿意單位”稱號,東芝電腦首席運營官王新福先生榮獲“2011年度消費電子行業卓越管理人”稱號。東芝Portege　Z830從眾多競品中脫穎而出,榮獲“2011年度最佳商務筆記本電腦“,它是本次唯一獲獎的”超極本“産品。

　　中國電子商會負責人介紹,隨著IT行業競爭的日趨白熱化,産品差異不斷縮小,廠商在比拼質量的同時售後服務自然成為吸引消費者的重要手段。東芝電腦始終堅持將卓越的品質保障融入産品和服務,在售後服務方面,從報修系統、服務網點、維修效率、售後工作人員培訓考核等方面做出了重大變革,大大提高了售後服務的水平、範圍及效率,為消費者提供了專業細緻的全程售後服務體驗,從而樹立了良好的口碑。

　　售後服務水平不斷提升

　　東芝電腦的售後服務始終堅持“客戶至上、質量第一、重視市場反饋”這一基本理念,從東芝電腦熱線到遍佈全國的東芝授權服務中心的每一位售後服務人員,對每一位尊貴的東芝客戶的服務需求都進行了及時妥善的對應。針對客戶關注的服務週期問題,通過不斷擴建各地的備件庫來縮短物流在途時間,有效提升了客戶滿意度。另一方面,通過對授權服務中心的業務考核,加快工程師對故障機器的檢測和維修速度,保證維修的效果。

　　東芝在現有的面向授權服務工程師的培訓和考核制度基礎上,開展了涵蓋全體系的“服務達人大比武”和“服務創新運動”。廣大授權服務工程師借此苦練各項內功,持續提高技術技能和服務技巧,為向廣大東芝用戶提供超一流水平的售後服務打下紮實的基礎。

　　售後服務範圍更加廣泛

　　在售後服務網絡拓展方面,東芝電腦在遍佈全國70多個城市的售後服務網絡基礎上,創新性的推出了面向授權經銷商的“服務認定店“計劃,通過向符合要求的經銷商授予一定級別的售後服務資質的方法,給當地用戶便捷迅速的享受東芝的售後服務帶來可能。

　　隨著影響力的不斷擴大,包括微博在內的社會化媒體將成為消費電子企業售後服務平臺的中堅力量,東芝電腦的新浪認證售後服務微博(@東芝電腦服務)作為售後服務平臺新擴充的領域已經正式上線運行。用戶通過微博平臺能方便迅捷地和東芝電腦售後服務人員進行溝通,同時還能及時獲取各類服務信息,給用戶帶來全新的體驗。

　　隨著IT市場競爭重心由技術和産品向應用和服務轉變,IT産業的發展戰略也由産品為導向轉向以客戶為導向,不斷提升用戶的服務滿意度,成為IT企業增強核心競爭力的重要途徑。東芝負責人接受採訪時表示,2012年,東芝電腦將會繼續秉承著名門科技精神,將售後服務做精,做細,讓每一個用戶都能感受到東芝細心週到的服務,回報他們對東芝一如既往的支持和厚愛!