筆記本電腦頻遭投訴 質量危機緣何化而不解？

　　■本報記者 杜峰

　　隨著筆記本電腦的價格越來越低，近年來購買筆記本電腦的消費者數量激增，但筆記本電腦産品的質量與售後服務也日益成為消費者最為關注的問題之一。據悉，近年來數碼家電等３Ｃ産品投訴事件屢見不鮮，而其中筆記本電腦就是３Ｃ産品投訴的重災區。

　　去年３１５時期惠普“質量門”事件的爭議之聲言猶在耳，今年３１５陷入質量門的筆記本電腦品牌則更加氾濫，不僅去年曾被央視曝光的惠普投訴量再居首，國産電腦的佼佼者聯想、方正等也未能倖免，筆記本電腦品牌“前仆後繼”陷入質量門的態勢表明，筆記本電腦質量危機的警報依然在拉響。

　　筆記本電腦成315投訴熱點

　　連續數年，國內筆記本的出貨量增幅都在３０％以上，然而，就在筆記本品種越來越豐富、出貨量每年都呈現驚人增長的同時，筆記本産品的質量投訴也在直線飆升。據騰訊網與中國消費者報聯合推出的“３１５消費投訴官方微博”不完全統計，在相關微博投訴專區內，基本以筆記本産品質量內容為主，其他數碼産品罕有提及，在涉及筆記本的投訴中，惠普仍高居投訴數量榜首。

　　筆記本質量投訴的原因也五花八門。例如電池壽命短、轉軸開裂/變形、按鍵失效，電源線/電源適配器失效、音量太小、硬體和部分操作系統不兼容等不一而足。據《法制晚報》報道，從去年開始，聯想筆記本電腦就一直頻繁遭遇關於電池問題的投訴。根據３１５消費電子投訴網的投訴顯示，其中８０％以上的投訴，都是對聯想筆記本電腦電池問題的質疑。有網友就反映，身邊兩人的聯想筆記本電腦用了兩年後，電量出現縮水狀況，電池只能用１０－１５分鐘。

　　中國消費者協會消費指導部副主任張德志表示，據近幾年的觀察，關於筆記本電腦投訴最主要就是死機，機子打不開；第二個跟屏幕有關的，比如説花屏，屏閃這種情況出現。網友木子就在３１５消費投訴臺反映，聯想ｔｈｉｎｋｐａｄ ｓｌ４００系列筆記本，用不到半年機出現了閃屏現象。她還指出，這不是個例，全國很多消費者都是這樣。

　　質量危機化而不解

　　據統計，自2011年1月1日至3月1日，光北京地區的筆記本電腦投訴就達1685件，涉及東芝、戴爾、明基、富士通等品牌。對於筆記本電腦投訴居高不下的問題，業內人士指出，這跟市場基礎量有一定關係，比如現在産品迅速普及到家庭，並在加快普及過程中，總量是有的。另外，在計算機産品消費過程中，也確實遇到了一些新的問題，不能排除隨著這種産品更新速度的加快，有些産品的定型、檢測比如原來説的定型的時間，可能相對來説會有一些變化。同時還有一些機子趨於小型化、智慧化，這些發展對原有一些設計做了修改，在使用過程中需要時間去檢驗。

　　筆記本電腦投訴居高不下，除客觀因素外，最大的原因還出在售後問題上，這與企業維修服務不及時，逃避企業責任不無關係。消費者李女士反映，她于2009年7月花5300元購買了某品牌筆記本電腦，在保修期內，商家已為消費者維修了兩次電腦，仍不能正常使用，消費者要求按照國家三包規定予以換貨，商家不同意。消費者關先生也反映，他2009年買了一台戴爾的筆記本，沒到一個月就出現開機報警的問題，他兩年內修七次仍查不出問題，想退貨遭拒，被告知只能用低檔貨調換。

　　此外，一些消費者反映，部分廠商維修時間過長，耽誤消費者使用。如有消費者投訴，東芝的電腦維修返廠一個半月仍無妥善解決。

　　質量和服務是企業生存根本

　　為了保障消費者權益，筆記本電腦廠應該在以下方面做足功課：首先，要贏得消費者的認可，必須在本本質量這個環節上苦下功夫。其次，端正態度，認真做好售後服務。筆記本屬於易損耗的産品，難免會出現這樣那樣的問題，此時必須得到廠商的無償或有償的售後服務，完善有效的售後服務機制。這不僅可以降低售後成本，提升售後效率，還可降低消費者與商家之間的售後糾紛，為廠商樹立更強勢的品牌地位。

　　毋庸置疑，質量和服務是企業生存的根本，建立一個完善的服務體系，是廠商長期生存、發展的必然之路。