“這臺空調早就超過三包期了，且消費者已經使用近一年時間，只能修、不能退換！”在平谷區消費者協會內，16日，剛剛成立不久的消費糾紛人民調解委員會首次“開庭”，面對消費者的要求，超市的王經理卻毫不讓步。

　　“雖然過了三包期，但這一年中正經沒用多長時間，一直在修理。”另一方“當事人”消費者劉先生一邊反駁，一邊詳細説明了自己購買和修理空調的全過程。

　　去年5月1日，劉先生在超市購買了一台價格為999元的空調，在7月份使用該空調時，卻發現不能正常製冷。劉先生隨後便找到了超市要求修理，超市工作人員進行檢修加氟後，空調可以正常使用。10月份，空調再次出現問題，劉先生又找到該超市，但一直到今年3月份都沒能修理好。劉先生和妻子都是殘疾人，行動不便，在這種情況下，希望該超市給換臺空調，結果卻杳無音信。

　　當劉先生一籌莫展的時候，在殘聯的一位朋友對他説：“你怎麼不找消協投訴啊！”於是劉某抱著試試看的心態，把這件事反饋到了消協。消協工作人員對劉先生的問題登記後，通過一週的調查、走訪，收集了消費糾紛的相關材料，3月16日，平谷區消費糾紛調解委員會正式召集雙方進行調解。

　　一個多小時過去了，事件的全部經過和觀點、要求，雙方已全部説清楚。人民調解員、平谷區消協秘書長張寶林發了話：“作為商家，應該從實際情況出發，為消費者解決困難。”張寶林告訴超市經營者，根據我國消費者權益保護法，在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。另外，對産品存在質量問題的，超市可以向生産廠家“追償”。

　　調解員有理有據地支持消費者，王經理開始讓步了，“可以給消費者換一台空調，只要補上差價就行。”沒想到，消費者劉先生又提出，換購的新空調能否給予價格優惠？

　　對於這樣的要求，超市無法接受。“經營者已經滿足了您的要求，作為消費者也不能提出太高訴求。”這一次，輪到調解員給消費者做工作。“超市已同意您自行選擇其他品牌空調一台，舊空調使用的時間不計，按1000元折算，只要補足新空調的差價就行，且超市負責在3月18日前將更換的新機負責安裝好。”

　　經過兩個多小時，最終，糾紛雙方對調解結果予以認可，並簽署了具有法律效力的調解書。這是京郊受理並成功調解的首例消費糾紛。今年3月15日，本市建立了消費糾紛人民調解機制。

　　平谷區消費糾紛人民調解委員會由區工商分局、區司法局和區消協共同設立，主要負責因商品或服務質量問題，造成消費者人身傷害或重大財産損失的投訴、群體性投訴以及具有社會影響的重大投訴等6類消費糾紛。調解協議對糾紛當事人具有法律約束力，並將推動矛盾在基層化解。(記者竇紅梅通訊員趙博李新宇)