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本報訊 近日，浙商保險採取一系列舉措，進一步提高客戶服務品質，切實推進消費者權益保護工作。
該公司召開全系統的客戶服務工作會議，認真學習貫徹保監會出臺的關於消費者權益保護、加強與改進理賠服務質量相關文件精神，研究部署公司消費者保護與提升理賠服務品質工作。同時，還面向社會公眾推出客戶服務承諾，涵蓋接報案、查勘、理賠、客戶回訪、投訴處理等客戶服務項目，明確了各個項目的服務時限。
該公司積極完善客戶服務體制機制。成立“加快理賠速度、提升服務質量”工作小組，出臺總經理接待日制度、客戶投訴管理制度，開展未決賠案清理工作，籌劃客戶滿意度測評調研工作。在全天候全國客服熱線之外，專門開設消費者諮詢投訴電話，承諾于工作日白天8小時工作時間專門提供消費者投訴案件處理服務。
浙商保險各地機構也積極貫徹各地監管部門文件精神和總公司要求，部署開展車險理賠服務提升和優化、消費者權益保護方面的工作。浙江分公司總經理室成員近日深入基層開展現場接訪活動；上海分公司開展“消費與安全”為主題的系列活動；河南分公司推出“快賠十大舉措”；青島分公司舉行媒體座談會，向當地主流媒體介紹分公司所推出的一系列創新服務與車險理賠改進措施。
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