今年開始，西城區將在全區255個社區普及居民自治。昨天，記者從西城區社區建設工作大會上了解到，居民自治主要採取聽證會商制、樓門院長報告制和居民接待制等三項措施，推動居民集體參與社區管理。市民政局相關負責人表示，按照本市的總體規劃，居民自治制度將在全市推廣。

　　聽證會商制：

　　居民開會決定社區大小事

　　居民自治，一個重要措施就是實施居民聽證會商制度。西城區民政局相關負責人介紹説，比如小區裏亂停車、破舊自行車的存放等影響社區環境的問題，居委會可組織居民召開聽證會，商討、確定解決之策。

　　目前，西城區展覽路街道車公莊社區推行兩個民意訴求渠道，一個居務公開，另一個就是聽證會。

　　展覽路街道負責人介紹説，該街道的社區每半年召開一次居民代表大會，對居委會的財務收支情況以及公益金使用情況進行公佈。通過居民聽證會、産權單位聯席會等形式強化社區民主自治監督機制。如遇到問題，會通過公告欄等方式，通知聽證會事宜，公開邀請居民參加會議，投票決定相關事宜。

　　樓門院長報告制：

　　隨時上報民需化解矛盾

　　樓門院長也是自治體系的重要一環，他們承擔的主要職責是匯總梳理居民反映的問題困難並積極化解矛盾。

　　西城區民政局負責人介紹説，目前有些試點樓門院長報告制的社區，出臺了相關標準。此外，社區會定期召開樓門院長會議，傳達政策法規，對於樓門院長反映的問題，要第一時間給予解答並反饋給居民。

　　而在試點地區─大柵欄街道的大安瀾營社區，則針對樓門院長實行“大事記”，對於居民向樓門院長反映的生活難題等訴求，樓門院長要進行及時上報，而社區居委會則通過樓門院長來鋪設“上情下達、下情上知”的暢通的訴求網絡。

　　居民接待制：

　　社區設專人跟蹤落實解民難

　　在樓門院長報告制的基礎上，西城區還擬全面推廣居民接待制，也就是每天、每週、每月定期實行居民接待。社區有專人接待居民，詳細記錄居民反映的困難問題，並有專人負責跟蹤解決居民的困難問題。

　　廣內街道負責人介紹説，他們已經通過接待居民代表收集了社區治安、衛生、老年活動、社區管理等數十項合理化建議，目前已經針對部分問題制訂實施方案，下一步啟動居民投票工作，並實現儘快落實。

　　另據西城區民政局相關負責人介紹，西城區今年將加強西城社區服務平臺與96156的對接，實現各街道現有資源的共享。此外，民政局還將對近千家商戶、120多個項目加以整合，讓每個社區居民在藥店、超市、銀行、郵局等方面享受到15分鐘即可實現的便利服務。