央視網|中國網絡電視臺|網站地圖
客服設為首頁
登錄

中國網絡電視臺 > 新聞臺 > 馬背上的白衣天使 梅蓮 >

淘寶回應金牌賣家詐騙逾千萬:無告知買家義務

發佈時間:2012年03月21日 18:25 | 進入復興論壇 | 來源:人民網 | 手機看視頻


評分
意見反饋 意見反饋 頂 踩 收藏 收藏
channelId 1 1 1
壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua01 -->

更多 今日話題

壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua02 -->

更多 24小時排行榜

壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua03 -->

  這兩天,一條《淘寶網“金牌賣家”詐騙數十網商逾千萬元》的報道,讓依賴“萬能淘寶”的購物達人們都驚著了。號稱“你敢買、我敢賠”的淘寶,真的可以信任嘛?淘寶回應晚高峰:最佳賣家值得信任。客服沒義務主動告知買家,賣家正在遭投訴。

  淘寶“最佳賣家”詐騙40余店商近1400萬

  淘寶的交易額和活躍度,足以傲視電商群雄。要知道,去年一年,淘寶網旗下的800多萬大小商鋪,就為它貢獻了超過6000億的交易額。而維繫著這一龐大生態的關鍵生存規則之一,就是淘寶的評價系統。

  但這個評價系統在“最佳賣家朱建”涉嫌詐騙案上,卻失靈了。淘寶網經營點卡網店的40多位賣家被騙近1400萬元貨款,受害者幾乎傾家蕩産。負責此案的江蘇宿遷宿城市警官姚先生介紹説:目前,這起鉅額詐騙案還在補充偵查中,還沒提起公訴。

  面對是否“監管失靈”的質疑,淘寶公關部卻回應説:一切,都等法院的結果。

  淘寶公關部:我們在等法院,現在已經進入訴訟程序。法務部門正在跟進中,我們不做評論。

  淘寶客服:無義務告知買家受投訴賣家信息

  和公關部一樣,淘寶客服對淘寶自身的評價系統那也是相當自信。與此同時,他們也對記者直言不諱,那就是:客服沒義務主動告知買家,賣家正在遭投訴。而且即使買家投訴,淘寶也不會輕易考慮查封賣家賬戶。就算證據確鑿,凍結賬戶也最少也要半個月以上。

  記者:如果賣家是淘寶認證的“最佳賣家”,我能放心網購嘛?如果它最近正遭投訴維權,淘寶會主動告知我嗎?

  客服:淘寶的最佳賣家都是淘寶認證的優質賣家,可以信任。遭投訴?這個淘寶是不會告訴買家的。

  記者:有多少投訴維權,淘寶才會考慮維護消費者權益而凍結賣家賬戶呢?

  客服:這個沒有必然關係。不是説有投訴就會凍結賣家賬戶,即使是一般賣家都不會這樣,何況最佳賣家呢?一般我們會調查,3天的審查期,3-7天的介入期,然後7個工作日會給處理意見的。

  記者:那就是説,至少半個月以上的投訴維權,才有可能凍結賣家的賬戶?而且,這種可能性還不大?

  客服:對的。一般是這樣的。

熱詞:

  • 買家
  • 客服
  • 最佳賣家
  • 淘寶網
  • 詐騙案
  • 法院
  • 提起公訴
  • 網購
  • 補充偵查
  • 此案