華龍網3月19日訊（記者 瞿欣）“創新是一家企業基業長青的關鍵，是企業生命的源泉。”美國著名管理學大師艾倫的這一精闢觀點，不僅成為當今中國企業界的一個共識，也成為中國保險業健康有序發展的“良方”。

　　近年來，保險業在資産總額、保費規模、産品種類等方面高歌猛進，實現了質的飛躍。隨著國內保險市場的不斷發展壯大，國內的保險公司越來越重視服務，並且一些保險公司在服務領域做出了不少有益的創新嘗試，試圖以服務創新走出一條金融保險服務的發展新路。以創新享譽業內的安邦保險集團，擁有産、壽、健、資管等多種業務，其奉行的“一個客戶、綜合服務”的理念將服務創新視作保險的生命線，以服務理念、服務手段和客戶體驗為核心的安邦服務，在保險業界迅速颳起一股“以客戶為中心”的服務新風。全員樹立以客戶中心的服務理念

　　客戶是保險公司效益的源泉、發展的基石，安邦保險確立了“以客戶為中心”的服務理念，把服務放在首位。安邦保險相關負責人告訴記者，在每一位員工入司之日起就對其樹立起“客戶第一”、“客戶增值”的服務理念，公司通過全員培訓使員工認識到客戶購買了公司保險，就意味著服務和被服務關係的建立，服務是員工、公司乃至整個保險行業的立身之本，是我們的生命線。

　　在“以客戶為中心”的服務理念指導下，安邦保險管理層提出了向以客戶為中心的銷售模式轉型，將“以客戶為中心”的服務理念貫穿産品、銷售、服務的全過程。由此一來，借助員工培訓和銷售模式轉型，安邦保險在全員中樹立起“以客戶為中心”的服務理念，逐步扭轉了以前重銷售、輕服務的傳統保險發展思路，走上了産品、服務雙驅動的發展道路。以服務手段創新增強競爭力

　　産品同質化要求保險公司在服務手段上需要不斷的創新，只有這樣才能增強競爭實力，吸引新的客戶，擴大服務群體。安邦保險管理層在保險市場激烈的價格戰中，另辟蹊徑，提出了從“價格競爭”向“服務競爭”轉型的服務創新思路。

　　據記者了解，在服務創新方面，安邦保險首先提出了“七星級”客戶服務模式，根據客戶星級和需求不同，提出了差異化服務模式和定制化服務模式，如車險主打的代步車、免費接送、機場貴賓通道等，服務內容涵蓋日常生活的方方面面，打出了“服務組合拳”，搭建起保險服務的全産業鏈條。