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本報訊 近日，平安人壽江西分公司在全省範圍內組織開展為期兩個多月的“誠信服務月”客戶回訪活動，並加強多種舉措實施力度，以全面同步推進誠信服務建設，力爭為廣大客戶提供更加優質的誠信服務。
據悉，此次活動有營銷員、收展員近6000人參與，對52萬平安客戶至少進行一次上門服務回訪，並請客戶協助填寫《客戶服務滿意度調查表》，悉心聽取、收集客戶對公司提出的服務意見，為今後客服工作的高質量有序開展奠定基礎。據統計，截至3月5日，該公司已累計回訪24026位客戶，收集《客戶服務滿意度調查表》10360份。目前，客戶回訪活動仍在積極開展中。
為保證回訪質量，平安人壽江西分公司安排專人對客戶回訪服務質量進行電話抽查，根據抽查結果對營銷員、收展員的回訪服務進行相應獎懲。同時，該公司每月舉辦客戶座談會，互通有無，聽取客戶對公司的服務建議。公司還聘請客戶作為客服督導，對公司服務、産品等多方面提供改進建議。
據悉，平安人壽江西分公司于1994年成立至今，始終秉承“客戶至上 服務至上”的服務宗旨，已累計為52萬客戶提供306億元保險保障。該公司憑藉誠信依法經營、優質高效服務已連續兩年（2010年與2011年）摘得由江西省消費者協會頒發的“誠信和解示範單位”榮譽稱號，也是省內唯一連續兩年獲此殊榮的金融單位。
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