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108家險企曬承諾被指走過場 客戶不知被承諾

發佈時間:2012年03月18日 13:28 | 進入復興論壇 | 來源:《北京商報》 | 手機看視頻


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  為了表達提升服務質量的決心,在“315”前夕,108家保險公司曬出服務承諾,但是由於流於形式而遭到消費者質疑。

  據了解,近期保監會下發通知,要求各家保險公司開展“315保險服務承諾活動”,以提升服務質量,扭轉行業形象。

  “315”前夕,中國保險行業協會的官網上挂出108家保險公司的“服務承諾”,其中包括56家人身險公司和52家財産險公司,而大型保險公司中中國人壽、太平洋財險卻意外缺席。

  記者查閱各家保險公司的承諾內容發現,多數公司的服務承諾均為常規性表述,如營銷員誠信經營、投保流程3日完成、理賠最晚30日結案、實現100%回訪客戶、提供專屬服務熱線等。事實上,有些承諾內容均為監管政策或保險法規所提及的硬指標。更值得一提的是,上述“服務承諾”只在中保協網上公示,而險企在自家網站上公佈的僅有11家。

  沒有兌現承諾怎麼辦?大多數公司都避而不談,僅有平安人壽、新華保險等少數公司表示可“延期理賠,補償利息”。

  記者隨機採訪一些保險客戶,均表示對保險公司此次的“服務承諾”全然不知。有消費者表示,做出承諾就是為了讓消費者了解的,險企至少應在網站醒目位置長期刊登。而上述險企曬承諾可能是迫於保監會的要求,在“315”前夕走個過場,其誠意很值得懷疑。(記者 崔啟斌)

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