央視網|中國網絡電視臺|網站地圖
客服設為首頁
登錄

中國網絡電視臺 > 新聞臺 > 新聞中心 >

江西平安人壽開展客戶回訪

發佈時間:2012年03月21日 06:06 | 進入復興論壇 | 來源:人民網 | 手機看視頻


評分
意見反饋 意見反饋 頂 踩 收藏 收藏
channelId 1 1 1
壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua01 -->

更多 今日話題

壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua02 -->

更多 24小時排行榜

壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua03 -->

  本報訊近日,平安人壽江西分公司在全省範圍內組織開展為期兩個多月的“誠信服務月”客戶回訪活動,並加強多種舉措實施力度,以全面同步推進誠信服務建設,力爭為廣大客戶提供更加優質的誠信服務。

  據悉,此次活動有營銷員、收展員近6000人參與,對52萬平安客戶至少進行一次上門服務回訪,並請客戶協助填寫《客戶服務滿意度調查表》,悉心聽取、收集客戶對公司提出的服務意見,為今後客服工作的高質量有序開展奠定基礎。據統計,截至3月5日,該公司已累計回訪24026位客戶,收集《客戶服務滿意度調查表》10360份。目前,客戶回訪活動仍在積極開展中。

  為保證回訪質量,平安人壽江西分公司安排專人對客戶回訪服務質量進行電話抽查,根據抽查結果對營銷員、收展員的回訪服務進行相應獎懲。同時,該公司每月舉辦客戶座談會,互通有無,聽取客戶對公司的服務建議。公司還聘請客戶作為客服督導,對公司服務、産品等多方面提供改進建議。

  據悉,平安人壽江西分公司于1994年成立至今,始終秉承“客戶至上服務至上”的服務宗旨,已累計為52萬客戶提供306億元保險保障。該公司憑藉誠信依法經營、優質高效服務已連續兩年(2010年與2011年)摘得由江西省消費者協會頒發的“誠信和解示範單位”榮譽稱號,也是省內唯一連續兩年獲此殊榮的金融單位。

熱詞:

  • 平安人壽
  • 客戶提供
  • 客戶服務滿意度調查表
  • 保險保障
  • 客服工作
  • 1994年
  • 2010年
  • 兩個多
  • 抽查結果
  • 優質高效