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本報訊 （記者王紹芳 通訊員左磊）記者獲悉，工商紅橋分局、紅橋區消協近日組織召開和解對接簽約單位經驗交流會。和解對接工作開展兩年來共為消費者挽回經濟損失32.5萬元。
據紅橋區消協相關負責人介紹，兩年來，和解對接機制在該區已經覆蓋24家企業，70余個營業網點。區消協通過該機制共解決消費者投訴836件，為消費者挽回經濟損失32.5萬元。市消協相關負責人表示，雙方先行溝通是和解對接機制的顯著特點。消協對和解過程進行監督、對消費爭議進行調解、對結果進行確認，加速了消費爭議的解決。
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消費者協會與區域內商家、企業建立“消費和解對接機制”，被投訴單位在接到消協部門的轉辦單後，5個工作日內，由和解聯絡專員進行妥善解決，並在與消費者達成和解協議後，將處理結果反饋給消協。規定期限內，雙方不能達成和解的，可向消協繼續申請調解，並説明原因。消協接報後，將在3個工作日內聯絡雙方進行調解。依法屬於被投訴企業責任的，要求其限期解決；對屬於消費者自身責任或誤解的做好耐心合理的解釋工作。
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