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噹噹網多名用戶賬戶被盜索賠遭拒

發佈時間:2012年03月19日 10:06 | 進入復興論壇 | 來源:人民網 | 手機看視頻


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  天津的邢先生賬戶被人盜用後,收貨地址被改成廣東,陳先生的賬戶被盜後,訂單沒有取消而是顯示運送途中,針對北京的劉女士的投訴,噹噹網CEO李國慶在微博上道歉。

  TechWeb編輯推薦:近日,多名網友稱自己的噹噹網賬戶被盜,賬戶中餘額被用於購買電子産品、金銀首飾等大額商品,噹噹網建議,當事消費者自行報警。

  親眼見錢被盜走貨在路上

  北京的劉女士稱,13日下午3時左右發現賬戶被盜,自己隨即聯絡噹噹網客服取消訂單,而客服稱24小時內等答覆,下午5時,她再次致電噹噹網客服,得到的回應依然是24小時內等答覆。第二天,劉女士發現訂單已于13日下午7時左右被簽收。

  劉女士認為,自己在訂單簽收前已申請取消訂單,但由於噹噹網延誤,導致訂單被簽收,噹噹網應承擔責任。

  多名用戶向噹噹網索賠遭拒

  劉女士説,噹噹網拒絕賠付損失,而是讓自己報警。“1484號客服説,最近噹噹網出現大量賬戶被盜情況,不可能僅對我賠付,只能讓用戶一一報警處理。”

  同樣遭遇的還有天津的邢先生,他説,自己曾多次聯絡噹噹網,希望能針對自己賬戶被盜給一個説法,但對方始終以正在制定解決方案為由,讓自己耐心等待。上海的陳先生説,自己賬戶裏的4500元禮券全被刷空,但至今未獲處理。

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